Domina los matices de la etiqueta empresarial.


¿Cuál es la diferencia entre la estrella en ascenso cuya carrera está ganando velocidad y su contraparte que parece que no puede encender el motor? A menudo, la estrella ha dominado los matices de la etiqueta empresarial: los comportamientos sutiles pero críticos que pueden hacer o deshacer una reunión importante, influir en una primera impresión o impresionar a un cliente potencial.

Para tener éxito en el lugar de trabajo actual, necesita conocer la etiqueta comercial adecuada, y no solo estamos hablando de tener un apretón de manos firme o de aplastar los chismes de la oficina (¡aunque esas son habilidades importantes!). Comprender lo que es y lo que no es habitual en un entorno profesional puede mejorar sus relaciones en toda la empresa.

Algunas reglas de etiqueta empresarial son atemporales, mientras que otras pueden cambiar a medida que evolucionan la tecnología y las normas de comportamiento. A continuación, se muestran siete situaciones comerciales habituales que requieren una atención especial.

Introducciones

Por lo general, la persona con el título menor se presenta a la persona con el título más alto, no al revés. Por ejemplo, presentaría a un empleado de nivel de entrada al vicepresidente.


Ahora, digamos que entras en el ascensor y el vicepresidente está parado allí. No dejes que tus nervios se apoderen de ti, tentado a balbucear incontrolablemente tu admiración (eso es vergonzoso) o comenzar a parlotear la historia de tu vida (eso es simplemente innecesario).

& ldquo; Este no es el momento de entregar una biografía extensa, & rdquo; dice Barbara Pachter, autora deLo esencial de la etiqueta empresarial: cómo saludar, comer y twittear para alcanzar el éxito.


Su mejor enfoque es extender la mano yexplica brevemente quién eres, aunque también menciona algo sobre el vicepresidente para personalizar la conversación, recomienda el experto en etiqueta empresarial Arden Clise. Algo breve y dulce hará el truco: 'Hola, Sra. Smith. Soy John Marks. Soy nuevo en el departamento de marketing. Sé que ha estado en la empresa durante mucho tiempo y realmente respeto su trabajo. La Sra. Smith es una profesional con experiencia y lo tomará a partir de ahí. Eso es todo lo que hay que hacer.

Apretones de manos

La conexión física que haces cuandoestrechar la mano de alguienpuede dejar una impresión poderosa. Un firme apretón de manos, realizado con contacto visual directo, prepara el escenario para un encuentro positivo, dice Diane Gottsman, propietaria de The Protocol School of Texas, una empresa especializada en liderazgo ejecutivo y capacitación en etiqueta empresarial. Además, recuerde: los hombres y las mujeres son iguales en el lugar de trabajo, así que use el mismo apretón de manos independientemente del género de la persona.


Reuniones

Mantengamos esto simple. Deberá seguir la etiqueta de reunión 101: llegue a tiempo, guarde el teléfono y enciéndalo en silencio. Si hay una agenda para la reunión, asegúrese de haberla leído con anticipación: & ldquo; No desea hacer preguntas redundantes & rdquo; Clise advierte y muestra tu interés participando.

Oficinas abiertas

Aunque unencuesta recientepor Bospar PR encontró que el 76% de los trabajadores estadounidenses dijeron que 'odianoficinas abiertas, & rdquo; las oficinas abiertas no van a desaparecer. De hecho, alrededor del 70% de los trabajadores de oficina estadounidenses ahora tienen escritorios con particiones bajas o sin particiones, elAsociación Internacional de Gestión de Instalacionesinformes.

& ldquo; Por encima de todo, debe respetar la necesidad de otras personas de hacer el trabajo & rdquo; dice Karen Litzinger, una entrenadora profesional y de etiqueta empresarial en Pittsburgh. & ldquo; Esto significa minimizar las distracciones para sus compañeros al no recibir llamadas telefónicas ruidosas en su escritorio o escuchar música sin auriculares. & rdquo; ¿Necesitas atender una llamada telefónica privada? Salga o entre en una sala de conferencias vacía, dice Clise. Estas reglas se aplican tanto si trabaja en la oficina de una empresa como si trabaja en un espacio de trabajo conjunto.

Otras buenas reglas de oficina abierta a seguir: & ldquo; Evite usar perfume o colonia, yno coma alimentos con olor fuerteen tu escritorio, & rdquo; Litzinger aconseja. También,quédate en casa cuando estés realmente enfermopara evitar transmitirlo a sus compañeros de trabajo. Estadística aleatoria: más de dos de cada cinco adultos empleados (44%) informaron haber contraído la gripe el año pasado, y el 45% de los encuestados culpó a sus colegas, según Staples Business AdvantageEncuesta sobre resfriados y gripe 2018.


Correos electrónicos

Altos directivosencuestados recientemente por la empresa de personal Accountempsdijo que no responder a las llamadas o correos electrónicos de manera oportuna es la segunda infracción de etiqueta más grande que los empleados pueden cometer. (La infracción número uno es llegar tarde o faltar a las reuniones). Litzinger recomienda responder a los correos electrónicos dentro de las 24 horas. Otro error que cometen muchos empleados es abusar de & ldquo; responder a todos & rdquo; botón. & ldquo; No utilices & lsquo; responder a todos & rsquo; a menos que realmente necesite responder a todos, & rdquo; dice Pachter.

Además, las líneas de asunto del correo electrónico deben ser concisas y específicas, & ldquo; Encabezados vagos, como & lsquo; tocar la base, & rsquo; No le diga al destinatario sobre qué lo está contactando opor qué deberían abrir tu mensaje, & rdquo; dice Gottsman. Si es un asunto urgente, comuníquelo en la línea de asunto junto con el tema general. Las líneas de asunto poco claras pueden hacer que ese correo electrónico en particular sea más difícil de localizar más adelante. & Rdquo;

La forma en que firma sus correos electrónicos también es importante. & ldquo; Su firma es una parte integral de un correo electrónico de apariencia profesional, & rdquo; dice Gottsman. & ldquo; Si su empresa no le proporciona una firma electrónica formateada con el logotipo corporativo, cree la suya propia incluyendo lo básico: su nombre, cargo, nombre de la empresa e información de contacto con su número de oficina principal, su número directo, número de celular y dirección de correo electrónico. Configúrelo para que aparezca al final de cada correo electrónico que envíe automáticamente. & Rdquo;

Social media

Quejarse de su trabajo en sus cuentas personales de redes sociales puede ser riesgoso. Incluso si no eresAmigos de Facebook con tu jefe, nunca se sabe lo que podría devolverle a su jefe. Dicho esto, Pachter dice que está bien hablar sobre el trabajo en las redes sociales, pero céntrate en publicar cosas positivas sobre tu trabajo. Las redes sociales también pueden ser un gran lugar para elogiar a un compañero de trabajo.

Atuendo

Lo has escuchado antes, pero vale la pena repetir que necesitasvestirse profesionalmente en la oficina. Incluso si su oficina tiene un código de vestimenta relajado, asegúrese de que no parezca que se levantó de la cama y arrojó lo que estaba en el fondo de la canasta de la ropa sucia. La pulcritud cuenta.

Además, piense detenidamente en cómo se ve cuandoreunirse con los clientes. Recuerde, usted representa a la empresa. Gottsman recomienda que los empleados siempre se vistan un paso por encima de sus clientes. & ldquo; Su cliente puede ser del tipo de persona que usa pantalones cortos y tenis, pero si usted es su contador, su código de vestimenta será diferente & rdquo; ella dice. & ldquo; Podrías arreglártelas fácilmente con pantalones casuales y una camisa de algodón, pero tu objetivo final es proyectar una apariencia que hará que tu cliente se sienta cómodo con respecto a tus habilidades. & rdquo;

Haz los movimientos correctos

Mira, nadie es perfecto. Habrá ocasiones en las que cometa un error. Discúlpate sinceramente sin exagerar o ser demasiado efusivo. Expresa tu disculpa como si lo dijeras en serio y luego sigue adelante. Hacer un problema demasiado grande de su error solo magnifica el daño y hace que el destinatario se sienta más incómodo.

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