Denny Foster se ríe ahora, pero no siempre lo hizo. Un mecánico veterano y gerente de un taller de reparación de automóviles de servicio completo en el oeste de Wisconsin, Foster supervisa las operaciones diarias de lo que le gusta llamar & ldquo; algunos buenos tipos que se reúnen para trabajar en automóviles, solo que nos pagan por nosotros. eso. & rdquo;
La oportunidad de dirigir una tienda es un sueño hecho realidad, a pesar de los estereotipos que acompañan al trabajo, todo, desde & ldquo; wrench head & rdquo; para & ldquo; engrasar mono & rdquo; - a veces lo derribó. Pero después de 15 años en el negocio, dice que está cosechando los beneficios de su arduo trabajo.
& ldquo; Me lo he ganado al obtener la certificación y al aprender los trucos del oficio & rdquo; dice Foster. 'Pero para mí, lo importante es que mis clientes y mi personal crean en mí y creen en nosotros'.
Otro veterano de la industria dice que muchos mecánicos convertidos en gerentes encuentran que puede ser más fácil hacer que un motor funcione sin problemas que mantener un negocio funcionando.
Nuevas herramientas para el frente de la tienda
& ldquo; Muchos de los tipos con los que trato tienen 40 años y simplemente no pueden girar una llave inglesa como solían hacerlo, o están un poco más adoloridos al final del día, por lo que quieren comenzar a administrar una tienda, & rdquo; dice Jim Howell, propietario de AutoPersonnel, una agencia de personal con sede en Lexington, Kentucky. 'Pero algunos no se dan cuenta de que trabajar en la parte trasera de la tienda es muy diferente al frente de la tienda'.
De hecho, requieren habilidades muy diferentes, según Howell. & ldquo; Lo primero que buscan los empleadores son las habilidades con las personas, & rdquo; él dice. & ldquo; ¿Pueden hablar con una anciana que cree que la están estafando? ¿Pueden tratar con alguien que crea que el mecánico no hizo un buen trabajo? La credibilidad de la empresa está en riesgo, y el gerente es a menudo la voz de la razón que atrae a los clientes y hace que regresen. & Rdquo;
Mientras perfeccionan sus habilidades de gestión, los gerentes de hoy también necesitan mantener afiladas sus habilidades mecánicas, dice Howell. Muchos están certificados por ASE (Excelencia en el servicio automotriz), lo que significa que han aprobado un curso que demuestra su conocimiento de un aspecto particular de la reparación automotriz. Solía haber alrededor de ocho certificaciones, pero ahora hay aproximadamente 30, dice Howell. La educación continua es tan importante en la industria de servicios automotrices como en el mundo de cuello blanco, señala.
& ldquo; Los monos grasos de ayer son muy, muy brillantes hoy, & rdquo; dice Howell. & ldquo; La mayoría probablemente pueda construir una computadora sin problemas. Es por eso que el mejor mecánico puede ser un buen gerente. Deben comprender todo lo que hay dentro de un vehículo, pero también deben tener habilidades para las personas y una apariencia profesional. & Rdquo;
Brad Englebrecht, de la agencia de empleo Car People de Bellevue, Washington, dice que los empleadores buscan estas cualidades en los gerentes:
- Entusiasmo y entusiasmo por el producto y el trabajo.
- Habilidades sociales tanto con clientes como con empleados.
- Habilidades de liderazgo.
- La capacidad de formar a otros.
- Habilidades administrativas.
- Capacidad para establecer planes de acción.
- Comprensión de los números, incluida la rentabilidad, la satisfacción del cliente y la rotación.
& ldquo; Cada empleador enfatizará una de estas cualidades sobre otras para compensar las deficiencias de la persona que se va, & rdquo; dice Englebrecht. 'Pero la rentabilidad suele ser lo mejor'.