Convertirse en gerente de sucursal en un banco u otra institución financiera requiere mucho más que la capacidad de calcular números. Para tener éxito, también debe tener sólidas habilidades en ventas, gestión de personas y servicio al cliente.
'La función de gestión principal de los gerentes de sucursal será la administración de personal, el servicio al cliente y el desarrollo comercial', dice Douglas Rickart de Robert Half International en Minneapolis.
Diane Williams, directora y consultora de aprendizaje delAsociación Americana de Banqueros, dice que muchos gerentes de sucursales se involucran mucho en las ventas, lo que ayuda a generar nuevos negocios y a construir y mantener relaciones con los clientes. Los gerentes de sucursales se ocupan de todo, desde problemas de seguridad, como abrir la bóveda por la mañana o bloquearla por la noche, hasta clientes que están molestos por los cargos por sobregiro o la denegación de un préstamo. La industria bancaria está fuertemente regulada, pero los gerentes pueden aprender sus reglas, dice Williams.
Aquellos con la combinación adecuada de educación, habilidades y experiencia encontrarán amplias oportunidades en el campo de la administración de sucursales. Dado que los bancos ahora abren más horas, incluso más tarde en la noche y los fines de semana, y con sucursales ahora dentro de los supermercados y otras tiendas, hay mucho espacio para el crecimiento y el avance.
'La industria bancaria es muy fuerte', dice Rickart. “Se están abriendo nuevos bancos y los bancos existentes están ampliando sus redes de sucursales. Por lo tanto, la banca en general tiene perspectivas laborales muy sólidas hoy y en el futuro previsible ”.
John H. Jordan, presidente y director ejecutivo de The Community Bank of East Tennessee, está de acuerdo. 'Los bancos se están ramificando a un ritmo sin precedentes', dice. 'Las oportunidades están ahí para las personas con ganas de trabajar. Además, las perspectivas de futuro son excelentes para pasar a puestos más altos dentro de la organización si así lo desean y se desempeñan bien como gerentes de sucursal '.
Comunidad frente a grandes bancos
El tamaño del banco determina las responsabilidades de un gerente de sucursal, dice Rickart. En un banco comunitario, el gerente de la sucursal generalmente es responsable de todos los aspectos de la sucursal, incluidos los cajeros, los banqueros personales, el servicio al cliente y los préstamos comerciales. Un gerente de sucursal en un banco con activos superiores a mil millones de dólares tiene responsabilidades similares, pero no se ocupa de los préstamos comerciales, sino que se centra en los clientes minoristas.
En las sucursales de The Community Bank of East Tennessee, por ejemplo, que tiene $ 200 millones en activos, se alienta a los gerentes de sucursales a pensar en el negocio como propio. Son responsables de administrar a su gente, desarrollar su negocio y mantener la rentabilidad y el crecimiento de ese negocio, dice Jordan. Su banco contratará a graduados universitarios recientes o aquellos interesados en una carrera de administración bancaria con la educación y los antecedentes adecuados y los capacitará durante al menos un año en el banco antes de darles una sucursal para que operen. El título universitario puede estar en cualquier campo y el salario inicial típico es de $ 30,000.
'Ellos administran los aspectos de ventas y servicio del negocio', dice Jordan. 'Esto incluirá a las personas y las finanzas, y trasladamos a los gerentes desde dentro de la organización. Como ocurre con cualquier trabajo, el mayor desafío son las personas. Deben asegurarse de que el personal de su sucursal esté presente y motivado para las ventas y el servicio '.
Habilidades para el éxito
Para tener éxito, los gerentes de sucursales deben tener excelentes habilidades de desarrollo comercial y una capacidad probada para desarrollar un equipo, dice Rickart. Liderar el grupo en la generación de préstamos y el crecimiento de los depósitos colocará a alguien en una posición sólida para crecer hasta un puesto de gestión, dice, pero los mejores candidatos también pueden motivar y orientar a otros.
Rickart recomienda que un gerente de sucursal tenga al menos cinco años de experiencia bancaria, mientras que Williams dice que los posibles gerentes con una licenciatura o maestría, junto con una gestión relevante o experiencia financiera en otras industrias, pueden aprender los trucos del oficio.