La próxima vez que realice un depósito en el banco, pida una hamburguesa en un restaurante de comida rápida o se registre en un hotel, es posible que la persona que está detrás de usted en la fila no sea un cliente habitual. Puede que sea un comprador misterioso. Los compradores misteriosos, que trabajan por contrato, evalúan en secreto a las empresas de servicios al consumidor haciéndose pasar por clientes normales.
Los compradores misteriosos trabajan en su propio horario, por lo general, realizan tantas tareas como deseen en un día. Esa flexibilidad combinada con la ventaja de que a menudo disfrutan de los bienes y servicios que se les pide que compren de forma gratuita puede hacer que esto parezca una ocupación ideal. Pero, como cualquier otro campo, esta línea de trabajo tiene sus desventajas, una de las cuales es el tiempo y el esfuerzo necesarios para sobresalir y ganar salarios dignos.
Negocio serio
Las empresas contratan compradores misteriosos, generalmente a través de una agencia, para obtener opiniones imparciales sobre sus productos o servicios. Aunque el trabajo puede ser divertido, el objetivo final del comprador misterioso es serio: proporcionar a la empresa comentarios valiosos que pueda utilizar para mejorar su negocio.
& ldquo; El concepto erróneo sobre las compras misteriosas es que es solo una forma de recibir un pago para obtener cosas gratis & rdquo; dice Ray Sola, propietario de Volition.com, un sitio de recursos para compradores misteriosos. & ldquo; Es mucho trabajo, y se necesita tiempo para mejorar y ganar dinero decente al hacerlo. & rdquo;
Evaluar un hotel, por ejemplo, significa pasar la noche y revisar todos los departamentos abiertos al público, tomar fotografías, tomar notas, observar y escuchar a los empleados e informar sus hallazgos. La agencia que lo contrata para hacer las compras misteriosas debe proporcionar pautas sobre lo que se supone que debe examinar, así como un cuestionario específico para que lo complete. Es posible que pueda responder algunas preguntas con un sí o un no, pero otras requerirán que proporcione descripciones específicas de sus experiencias.
Conseguir conciertos
Es importante seleccionar una buena agencia de compras misteriosas para trabajar. Las empresas que requieren que envíe una tarifa de inicio generalmente no son legítimas. Protéjase revisando las empresas aprobadas por elAsociación de proveedores de Mystery Shopping(MSPA).
Aplique a tantas empresas válidas como pueda y manténgase en contacto con ellas para aumentar sus probabilidades de obtener un trabajo regular. Cada empresa le pedirá que firme un contrato de confidencialidad que le prohíbe revelar detalles sobre el funcionamiento interno de las empresas que está evaluando. Establezcase como un trabajador contratado de confianza cumpliendo dichos acuerdos. Algunas empresas también realizan verificaciones de antecedentes por cargos y condenas penales.
Las habilidades
Si bien la experiencia puede no ser necesaria, el presidente de la MSPA, Mike Green, dice que las siguientes habilidades son requisitos previos para trabajar como comprador misterioso:
- Automotivación: Usted es el responsable final de administrar su tiempo y buscar oportunidades. & ldquo; Los compradores misteriosos deben tener una buena ética de trabajo, especialmente para beneficiarse económicamente & rdquo; dice Green, quien señala que el salario promedio de un restaurante de comida rápida o una auditoría bancaria es de solo entre $ 10 y $ 12. Y como muchos otros tipos de trabajo por contrato, generalmente no se ofrecen beneficios (seguros, etc.). Por lo tanto, la resistencia física y la determinación para completar varias tareas en un día es esencial.
- Un ojo agudo: Los mejores compradores misteriosos notan los detalles de un producto o servicio. Debería poder informar detalles que el cliente puede no haber notado o considerado. Por ejemplo, si nota que se tarda demasiado en pagar su comida en un mostrador de comida rápida simplemente porque un trabajador debe tomar varios pasos adicionales para llegar a la caja registradora, alertar a su cliente sobre esto puede, en última instancia, ayudarlo a agilizar la operación.
- Buenas y claras habilidades de escritura: Excelentes habilidades en esta área son imprescindibles. Algunas compañías de compras misteriosas requerirán que envíe muestras de escritura antes de ser contratado.
- Ser un experto en informática: El estar familiarizado con un programa de procesamiento de texto estándar es especialmente importante para redactar y enviar sus informes.
- Familiaridad con las preocupaciones del cliente: Debería poder diferenciar un buen servicio del mediocre y un mal servicio. & ldquo; Los compradores misteriosos deben tener un conocimiento innato del servicio al cliente & rdquo; Dice Green.