¿Estás listo para responder a la llamada de un nuevo trabajo? Antes de que su teléfono comience a sonar con ofertas, necesita un currículum completo adaptado a los trabajos del centro de llamadas, dice el experto en currículums Kim Isaacs. Para obtener sugerencias de redacción, vea este currículum de muestra para un representante del centro de llamadas que Isaacs creó a continuación, o descargue elplantilla de currículum vitae del representante del centro de llamadasen palabra.


Se proyecta que los puestos de trabajo para los representantes de los centros de llamadas crecerán un 5% (o 136.300 puestos de trabajo) entre 2016 y 2026, según elOficina de estadísticas laborales(BLS). Encontrará el nivel más alto de empleo para este trabajo en los siguientes estados: Texas, Florida, California, Nueva York y Pensilvania; y en las siguientes áreas metropolitanas: Ciudad de Nueva York, Atlanta, Chicago, Phoenix y Dallas.

Como representante de un centro de llamadas, puede esperar ganar un salario medio de $ 32,890 por año, o $ 15,81 por hora, según el BLS.

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Plantilla de currículum del centro de llamadas

MICHAEL LOPEZ
Sometown, FL 55555 | 555-555-5555 | [email protected] | URL de LinkedIn



Centro de llamadas Procon Experiencia entrante y saliente
Colecciones|Ventas|Servicio al Cliente|Capacitación y tutoría de equipos


Representante de centro de llamadas bilingüe (inglés-español) centrado en el clientecon un historial de producción de primer nivel en centros de llamadas entrantes y salientes. Destacados de forma rutinaria para trabajos de gran volumen y alta calidad dentro de entornos de plazos intensivos que abarcan cobros, servicio al cliente y áreas de ventas.


  • Operaciones del centro de llamadas
  • Manejo de llamadas entrantes y salientes
  • Omitir rastreo e investigación en Internet
  • Manejo de quejas y resolución de problemas
  • Ventas telefónicas y atención al cliente
  • Excelencia en el servicio al cliente
  • Procesamiento de pedidos / Gestión de transacciones
  • Entrada de datos y administración de bases de datos

Experiencia profesional
Compañía ABC, Inc.
(Empresa de cobros con clientela de diversas industrias)| Sometown, FL
Representante del centro de llamadas / Mentor de pares,2015 al presente nAsociado de Call Center,2014 hasta 2015

Promovido rápidamente para ser mentor de un equipo de 12 miembros y, al mismo tiempo, brinda soporte de cobranza de primer nivel dentro de un centro de llamadas salientes. Maneje colas de cuentas que van desde 60 a 100 cuentas diariamente, morosidad operativa que incluyen FPD (primer pago predeterminado), EPD (pago anticipado predeterminado), 31–59 DPD (días vencidos), 60–89 DPD y 90–120 DPD.


  • Resultados otorgados:Distinguido como uno de los principales productores y generadores de ingresos. Consistentemente logrado# 1, # 2 o # 3clasifica en toda la empresa en cuanto a resolución de colas, dólares recaudados y llamadas realizadas mes tras mes. Honrado conPremio Blue Ribbonpara un desempeño trimestral que supere las metas.
  • Servicios al cliente:Negociado con clientes para resolver morosidad de cuentas, ganándose la confianza del cliente y manteniendo la lealtad de la empresa. Alcanzado continuamente90% + puntuaciones de garantía de calidadsiguiendo las pautas federales, estatales, locales y de la empresa.
  • Desarrollo de equipo:Asesoró a los asociados de forma individual para revisar los KPI y los resultados de la cuenta. Creó planes de desarrollo que mejoraron el rendimiento hasta el objetivo en hasta150%.
  • La mejora de procesos:Creó una lista de verificación simplificada para monitorear las recolecciones semanales que ayudó a aumentar los resultados de producción del equipo en hasta15%.

DEF Company, inc.(Minorista en línea y por catálogo de canastas de regalo de alimentos y spa)| Sometown, FL
Representante del centro de llamadas,2010 hasta 2014

Gestioné consultas de ventas entrantes relacionadas con productos y promociones, estableciendo rápidamente relaciones y comunicación por teléfono.

  • Métricas que superan los objetivos:Cumplió o superó el volumen del centro de llamadas, las ventas y los objetivos de satisfacción del cliente durante el mandato, logrando hasta115%, 135%y110%de objetivos, respectivamente.
  • Rendimiento sólido:Proporcioné una respuesta informada a las preguntas de los clientes con respecto a los productos, la realización de pedidos, el envío, los ingredientes, los alérgenos potenciales y el empaque.

Educación
Diploma de escuela secundaria,Escuela secundaria XYZ | Sometown, FL


Habilidades tecnológicas
IRIS CRM; Salesforce.com; Infor CRM; ZOOM CallREC; CRM pivotal;
Navegador global (GNAV); MS Office; sistemas de chat / mensajería instantánea; dispositivos iOS y Android


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