Ya sea que sea un profesional experimentado o un principiante, el Departamento de Trabajo de EE. UU. Informa un excelente potencial de crecimiento laboral en el servicio al cliente. Para asegurarse de que lo consideren para las mejores oportunidades, preste a su currículum la misma atención que presta a sus clientes. Estos consejos pueden ayudar y asegúrese de consultar nuestraejemplo de currículum vitae para un representante de servicio al cliente.


Orienta tu currículum

'Los currículums que están altamente orientados al objetivo profesional son mucho más efectivos que los currículums generales', dice Judith Friedler, directora de CareerPro International y redactora de currículums. 'El gerente de contratación debe poder echar un vistazo al currículum y saber de inmediato que está buscando un puesto relacionado con el servicio al cliente'.

Kim Lockhart, director de operaciones de la agencia de personal Spherion, también recomienda orientar su currículum a carreras de servicio al cliente. 'Cuanto más pueda simplificarlo para el reclutador o el gerente de contratación, mejores serán sus posibilidades', dice. 'Quiere que su currículum sea lo más específico posible para el puesto que está solicitando'.

Friedler y Lockhart sugieren incluir unResumen de la carrerapara orientar su currículum y también resaltar las credenciales que los gerentes de contratación encuentran deseables. Por ejemplo:

Representante de servicio al cliente dedicado con cinco años de experiencia en el front-office dentro de la industria bancaria. Conocido por su capacidad para resolver una amplia gama de problemas de los clientes y elevar los niveles de satisfacción del cliente. Confiable y digno de confianza con un compromiso inquebrantable de brindar un servicio al cliente óptimo.


Enfatizar los resultados

Puede llevar su currículum al siguiente nivel resaltando los resultados de su trabajo. Según Friedler, 'muchos profesionales de servicio al cliente no se dan cuenta de que tienenlogros, como contribuir a las tasas de respuesta o mejorar las calificaciones de satisfacción del cliente.

Lockhart está de acuerdo. 'Es importante crear energía para realmente atraer al reclutador para que quiera contactarse con usted para obtener más información', dice. 'Por ejemplo, en lugar de decir' manejó llamadas entrantes ', podría decir' manejó más de 200 llamadas diarias para el centro de reclamos de seguros Fortune 500 ''. Lockhart insta a los profesionales de servicio al cliente a demostrar aquellas contribuciones que superaron las expectativas.


Friedler recomiendacuantificando tus resultadospara dejar clara su importancia. Aquí hay una comparación de antes y después que muestra el impacto de proporcionar resultados medibles:

  • Antes:Obtuve una alta calificación de satisfacción del cliente.
  • Después:Logró un índice de satisfacción del cliente del 98% en tres meses, superando el objetivo de la compañía del 90%.
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Si tiene problemas para identificar los logros, preste atención analítica a estas preguntas:


  • ¿Las ventas aumentaron como resultado de su experiencia en servicio al cliente?
  • ¿Recibió comentarios no solicitados de clientes satisfechos?
  • ¿Se ganó la confianza de los clientes habituales o generó referencias debido a su enfoque en el servicio al cliente?
  • ¿Los clientes habituales lo solicitaron específicamente?
  • ¿Ayudó a mejorar las clasificaciones de satisfacción del cliente?
  • ¿Recomendó o implementó mejoras en los programas de servicio al cliente?
  • ¿Sirvió a un gran número de clientes mientras ofrecía un servicio impecable?
  • ¿Su empleador recibió críticas positivas o elogios de la industria por la calidad del servicio?
  • ¿Capacitó a otros trabajadores para brindar un servicio al cliente ejemplar?
  • ¿Resolvió un problema de servicio desafiante, como cambiar a un cliente insatisfecho o enojado?
  • ¿Recibió usted o su equipo algún reconocimiento o premio por la satisfacción del cliente y / o logros de ventas?
  • ¿Completó algún programa de capacitación en servicio al cliente?

Mostrar estabilidad laboral

Lockhart dice que un rasgo que buscan los gerentes de contratación es la confiabilidad, por lo que un currículum que demuestre estabilidad laboral puede ayudarlo a destacarse. ACV cronológico o combinadoEl formato le permitiría destacar el empleo estable.

¿Qué pasa si su historial laboral es un poco incompleto? Un currículum funcional le permite enfatizar sus habilidades de servicio al cliente mientras minimiza el historial laboral.

Agregar palabras clave

Friedler enfatiza la importancia de incluir palabras clave en los currículums. 'Las palabras clave lo ayudarán a que lo encuentren en una búsqueda electrónica de candidatos', dice. 'Las palabras clave de servicio al cliente podrían incluir títulos de trabajo, como & lsquo; representante de servicio al cliente' y habilidades importantes, como & lsquo; gestión de relaciones con el cliente 'y & lsquo; soporte técnico' '.

Lockhart está de acuerdo en que los candidatos deben optimizar sus currículums para la búsqueda de palabras clave. 'Incluso en los casos en los que un reclutador puede mirar un currículum por primera vez, usted desea que su currículum se encuentre fácilmente una vez que se ingresa en la base de datos', dice. 'Incluso si una empresa no tiene una necesidad inmediata, una vez que se abren los puestos, se refieren a su base de datos para realizar búsquedas de candidatos'.


Se honesto

'También es muy importante estarhonesto', advierte Lockhart. 'Nunca declare falsamente fechas de empleo, títulos de trabajo o nivel de educación. La mayoría de los empleadores verifican esta información antes de hacer una oferta ”.

Obtenga una revisión de currículum

Antes de utilizar su currículum para postularse a puestos de trabajo, debe asegurarse de que pueda resistir el escrutinio de los gerentes de contratación. ¿Necesitas ayuda con eso? Obtenga hoy una evaluación gratuita de su currículum de los expertos del servicio de redacción de currículums de Monster. Recibirá comentarios detallados en dos días hábiles, incluida una revisión de la apariencia y el contenido de su currículum, y una predicción de la primera impresión de un reclutador. Deje que los expertos de Gastromium le muestren el tipo de atención que presta a los clientes.