Muchos adultos jóvenes comienzan su vida laboral en el comercio minorista, pero no buscan un avance profesional en la industria. Ryan Beliveau, de 31 años, gerente de datos y TI en una organización sin fines de lucro en Boston, Massachusetts, comenzó su carrera de posgrado pasando de su puesto de asociado de ventas minoristas a un rol corporativo. Seguir esta trayectoria profesional es una gran oportunidad para hacer uso de su experiencia minorista e impulsarlo al mundo laboral.
Beliveau se sentó con Gastromium y nos dio la primicia sobre cómo pasar del piso de ventas al piso superior en el comercio minorista.
P: ¿Por qué decidió trabajar en el comercio minorista?
Comencé mi carrera minorista a los 16 años en una tienda de ropa, Eddie Bauer, como asociado de ventas. No estoy exactamente 100 por ciento seguro de por qué, pero en ese momento el centro comercial parecía la opción obvia para comenzar mi búsqueda. Era un lugar que frecuentaba casi todos los fines de semana, por lo que quizás me parecía familiar.
Afortunadamente, el primer (y único) lugar en el que postulé estaba interesado y finalmente me contrató después de unas pocas semanas.
P: ¿En cuántas tiendas minoristas diferentes ha trabajado? ¿Cómo cambiaron sus títulos y deberes?
Durante los siguientes ocho años trabajé para cuatro empresas minoristas diferentes, en cinco ciudades diferentes. El primer trabajo fue asociado de ventas. Aprendí lo básico, como manejar la caja registradora, responder preguntas de los clientes y perfeccionar mi técnica de plegado (¡todavía en uso hasta el día de hoy!).
Eventualmente, 'responder a las preguntas de los clientes' tuvo que convertirse en 'vender al cliente'. Esto significó aprender la marca.
La mejor forma de hacerlo era vivirlo. En el comercio minorista es bastante fácil porque te dan un descuento significativo en su ropa para que puedas abastecer tu guardarropa con cada artículo, cada temporada. Puedes ver de primera mano la calidad de los materiales, el ajuste y el desgaste de la ropa porque estás con ellos todos los días, todo el día.
Cuando un cliente pregunta más tarde: '¿Se encogerá esto cuando lo lave?' ya no responde: 'No, me han dicho que no'. Puede decir: 'Tengo uno en cada color y con el algodón preencogido puedo asegurarle que no encogerá después de que lo lave'.
Segundo trabajo Pasé de asociado de ventas a gerente en formación (MIT). Aquí mis responsabilidades aumentaron hasta abrir y cerrar la tienda, hacer el depósito nocturno y ocasionalmente hacer el horario. Todavía tenía las otras tareas, pero ahora estaban magnificadas porque llevaba las llaves simbólicas a la tienda. Cuando un cliente pregunta: '¿Puedo hablar con un gerente?' Tuve que transformarme en & ldquo; servicio al cliente de capitán & rdquo; Mi trabajo era asegurarme de que la interacción se manejara sin problemas, generalmente a favor del cliente.
Mi siguiente trabajo fue encargado de acciones. Esto fue después de necesitar un mayor equilibrio entre el trabajo y la vida como estudiante universitario a tiempo completo.
P: ¿Cuándo fue su transición al lado corporativo del comercio minorista?
Después de la universidad, trabajé en recursos humanos. Conocí al gerente de recursos humanos en una tienda departamental que estaba buscando un generalista de recursos humanos, pero aún no estaba listo para ocupar el puesto. Me ofreció un puesto de ventas hasta que el trabajo de RR.HH. estuviera listo.
Trabajar en una tienda departamental a comisión era un animal totalmente diferente a una tienda especializada. Mis ganancias estaban ligadas a un porcentaje de mis ventas. Si no vendiera una cierta cantidad, recibiría 'empate', que es como un salario por hora.
Esto significaba que si quería ganar dinero real tenía que vender como loco, pero ahora encontré algo que faltaba en los trabajos anteriores, la competencia.
Antes, no importaba cuánto le vendiera a un cliente, ya fuera una venta de $ 1,000 o una venta de $ 10, ganaba la misma cantidad. Ahora, estaba compitiendo contra otras tres o cuatro personas por esa gran venta. Afortunadamente, fue solo por unos meses. Poco después, el gerente de recursos humanos estaba listo y yo estaba arriba en mi cubículo.
P: ¿Cómo buscó oportunidades en el ámbito empresarial?
Una vez que me sentí cómodo en el puesto de RR.HH., comencé a pensar en los próximos pasos. Había dos caminos frente a mí. Permanezca en el lado minorista de la casa y conviértase en gerente de recursos humanos, luego en gerente regional de recursos humanos, etc. O bien, vaya a la empresa y trabaje en cosas como la política, los sistemas o la capacitación de recursos humanos.
Me gustó la idea de empresa porque ofrecía consistencia y una trayectoria profesional más estructurada. Consistencia en forma de un día de 9 a 5, de lunes a viernes y pago constante. Por lo general, los trabajos corporativos son puestos asalariados.
Beliveau no terminó aceptando el gran trabajo corporativo porque hubiera tenido que mudarse, pero entendió los pasos que lo habrían llevado allí. Élterminó dejando el trabajo de RR.HH. minorista para dedicarse a uno corporativo con otra empresa.
P: ¿Cómo fue su transición de servicio al cliente (piso) a corporativo?
Pasar del piso al cubo de recursos humanos de arriba fue una transición interesante porque significaba que ahora tenía que entrenar, administrar [y] entrenar a mis compañeros, compañeros con los que hace solo unas semanas estaba pasando el rato en el piso. No es que me sintiera incómodo en esa situación, pero me hizo sentir como si estuviera en un campo de pruebas, que tenía que justificarles por qué tenía que estar detrás de la cortina y no a ellos.
Comparando específicamente mi tiempo en el piso con el corporativo, sabía cómo manejarme en situaciones en las que no sabía con quién estaba hablando, pero tenía que interactuar con ellos de una manera que los hiciera sentir cómodos y demostrara que los estaba escuchando. a sus necesidades. No importaba si estaba hablando con otro analista o con el vicepresidente senior, aproveché esas habilidades que aprendí en el piso para brindar el mejor servicio al cliente posible.
El hecho de que ya no esté en el piso significa que no está atendiendo a los clientes, son simplemente otro tipo. Son clientes internos que buscan que usted los ayude brindándoles una habilidad específica.
P: ¿Cómo le ayudó su trabajo minorista corporativo en su carrera actual?
Aprendí cómo encontrar mi voz en un diálogo con mi cliente, cómo guiarlos cuidadosamente para tomar una decisión que nos afecte a ambos, ya sea vender un par de calcetines para combinar con esos zapatos nuevos porque necesitas coordinar y necesito aumentar mis UPT (unidades por transacción) porque mi gerente está preocupado por los números O si he presentado un análisis en profundidad con recomendaciones sobre un proyecto y necesito que mi jefe tome una decisión porque determina la velocidad de entrega al cliente y cuánto de mi tiempo lo dedico a este proyecto durante los próximos meses cuando ya estoy trabajando en otros tres proyectos.
También me hizo más paciente como persona. Cuando alguien entra por esas puertas en un torbellino, recogiendo cada artículo para probarse, solo para dejar todo en el probador en una pila en el piso y sin haber comprado un solo artículo, tuve que mantener la calma y la compostura y averiguar cómo volver a poner todo en el suelo y aún así hacer una venta con una tienda llena de clientes.
Tienes que seguir siendo profesional porque tus acciones pueden dejar una impresión en la asociación de esa persona con esa tienda, contigo o con ambos. Lo mismo suena cierto para el mundo empresarial.
En este entorno en constante cambio, es importante tener la capacidad de adaptarse a cada nueva decisión que se toma con cada nuevo líder. Es posible que haya estado trabajando en un proyecto durante cuatro meses que ya no existe porque el nuevo líder dice que estamos trabajando hacia una nueva meta. La primera reacción puede ser enloquecer porque ha pasado horas agotadoras trabajando en él y ahora se ha pospuesto por un período de tiempo indeterminado.
Pero, mostrar aplomo en esa situación y que tienes un plan es mejor recibido por ese líder en lugar de quejarse de él.
Gastromium quiere saber:De todos los consejos de Beliveau, ¿cuál le resultó más útil? Comparte con nosotros en la sección de comentarios.