Explique claramente qué tan bien maneja los conflictos en el trabajo.
A nadie le gustan los conflictos, especialmente en el trabajo. Perodesacuerdos entre compañeros de trabajoson inevitables, y mostrar a los posibles empleadores que está bien versado en la resolución de conflictos es crucial. ¿Contribuirás al combate cuerpo a cuerpo o puedes dar un paso atrás y mantener la sensatez?
Obviamente, no todo en tu carrera será fácil, ya sea que eso signifique confrontar a la persona que te robó el almuerzo del refrigerador de la oficina, negociar un nuevo contrato con los clientes o deliberar sobre una nueva oferta de trabajo. En un entorno tan diverso como el lugar de trabajo moderno, habrá diferencias de opinión y comportamiento. Los empleadores deben asegurarse de que se pueda llevar bien con los demás.
La resolución de conflictos es solo uno de los muchos obstáculos que le presentará el lugar de trabajo. Aquí hay cinco preguntas comunes que hacen los gerentes de contratación para evaluar sus habilidades de resolución de conflictos y el mejor enfoque para responderlas.
PREGUNTA 1: ¿Cómo afrontas los conflictos?
La gente no se va a llevar bienel uno con el otro todo el tiempo. Es solo un hecho. Los empleadores quieren saber que puede responder a los conflictos de manera diplomática. Si eres del tipo de personalidad a mi manera o la carretera, no llegarás muy lejos en la entrevista.
Comience enfatizando la comunicación y el respeto como medio para la resolución de conflictos. Por ejemplo, 'Siempre llevo a la persona a un lado y hablo del tema en privado. Escucho activamente para asegurarme de que entiendo el punto de vista de la otra persona y trabajo con la persona para desarrollar una solución juntos '. Enfatice que incluso si ambos no están completamente de acuerdo con el resultado final, intentaron al menos encontrarse a la mitad.
PREGUNTA 2: Hábleme de un momento en el que tuvo un problema con un compañero de trabajo
Esto unpregunta de entrevista conductual—Lo que significa que debe tomarlo como una oportunidad para compartir una historia de éxito sobre cómo resolvió un problema con un compañero de trabajo en el pasado. Desea asegurarse de elegir un incidente en el que usted y su compañero de trabajo pudieron resolver el problema entre ustedes, sin tener que involucrar a su jefe u otros superiores. Muestre su competencia en la resolución de problemas.
Centra tu respuesta en los hechos en lugar de culpar a la otra persona. En lugar de decir: 'Jim era un holgazán', simplemente explique la situación y los pasos que tomó para resolver el problema: 'En al menos tres ocasiones, Jim no cumplió con los plazos que retrasaron nuestro programa de producción. Después de discutir esto con él, encontramos una manera de mejorar el sistema de flujo de trabajo juntos '.
PREGUNTA 3: Hábleme de un momento en el que no estuvo de acuerdo con su jefe
Pisa con cuidado aquí. (Y sí, sabemos que puede ser difícil).
Para establecer un tono positivo, comience su respuesta reconociendo la dificultad de la situación: 'No es fácilconfrontar a su gerente, pero he aprendido que hay que hacerlo algunas veces '.
Luego elija una anécdota que demuestre que respetó la opinión de su jefe: 'Cuando mi jefe sugirió que cambiáramos nuestro discurso de ventas a nuevos clientes, descubrimos lo que no estaba funcionando y creamos una nueva estrategia juntos'.
PREGUNTA 4: ¿Cómo lidias con las diferencias de opinión cuando trabajas en equipo?
La resolución de conflictos suele ser un esfuerzo de equipo. No siempre es fácil estar de acuerdo con los compañeros de trabajo, pero esa no es una buena razón para descontar sus contribuciones. No es de extrañar que muchos empleadores busquen candidatos que demuestren fuertes habilidades de trabajo en equipo.
Los gerentes de contratación quieren escuchar lo que usted valoradiversidad de opinionesy comprender cómo los diferentes puntos de vista pueden contribuir a una mejor solución que si todos estuvieran de acuerdo de inmediato.
Como tal, su respuesta a esta pregunta debe señalar que agradece las perspectivas alternativas: 'Siempre aprecio los diferentes puntos de vista de los míos. Cuando alguien expresa una opinión diferente, escucho atentamente lo que dice y utilizo esa retroalimentación '.
PREGUNTA 5: Cuénteme acerca de un momento en el que tuvo que responder a un cliente o cliente insatisfecho
Cuando te entrevistan para un puesto de atención al cliente o de cara al cliente, estás solicitando ser embajador de la empresa y ese tipo de puesto conlleva mucha responsabilidad.
Especialmente en la era de Internet, cómo respondes aconflictos con un clientees un asunto público. La pérdida de un cliente o cliente importante puede costarle mucho dinero a la empresa. Demuestre que está dispuesto a hacer un esfuerzo adicional para hacer felices a sus clientes. Esto demuestra que comprende el valor del servicio al cliente.
Al igual que con otras preguntas de la entrevista conductual, su anécdota debe centrarse en el resultado positivo: 'Así fue como reduje la situación y mantuve feliz al cliente en el futuro'.
Demuestre a los gerentes de contratación que no está alimentando un ego exagerado y que está ansioso por adoptar un proceso de mantenimiento de la paz. Este tipo de actitud no solo puede serle útil en el lugar de trabajo, sino que también puede mejorar las relaciones no laborales.
La resolución de conflictos le servirá bien
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