La escucha activa puede ayudarlo a establecer relaciones profesionales.
¡Escuchen! Si contamos con toda su atención, ya está por delante de la curva cuando se trata de perfeccionar sus habilidades auditivas. Esa es una buena noticia, considerando que el 74% de los empleadores encuestados por Cengage dijolas habilidades para escuchar son importantescuando están buscando candidatos para un puesto de trabajo. Por supuesto, siempre hay margen de mejora. Y una forma de perfeccionar sus habilidades es aprender a ser unoyente activo.
¿Qué es la escucha activa?
La escucha activa es la práctica de absorber, comprender, responder y retener lo que se dice. En el trabajo, es un arma secreta para entablar relaciones profesionales,mejorando tu productividady avanzar en su carrera.
Cómo ser un oyente activo
1. & ldquo; Escuchar & rdquo; a las señales no verbales
Las palabras no lo son todo. La escucha activa requiere que usted también lea las palabras de una persona.lenguaje corporaly obtener información de señales no verbales.
Saber qué buscar es crucial. Generalmente, los expertos recomiendan prestar atención a estos signos:
Positivo:
- Contacto visual directo
- Músculos faciales relajados
- Sonrisa amistosa
- Las manos están a la vista, abiertas y relajadas.
- Los brazos están abiertos
Negativo:
- Movimiento rápido de ojos
- Una mirada fría, deslumbrante o vidriada
- Una ceja levantada como en incredulidad o duda.
- Músculos faciales tensos
- Sonrisa rígida y forzada
- Las manos están cerradas o en puño.
- Los brazos están fuertemente cruzados (lo que indica una posición defensiva o protectora)
- Inquieto
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2. Utilice el lenguaje corporal de manera eficaz
Tu lenguaje corporal indica si estás sintonizando o desconectando lo que alguien está diciendo. Las mejores prácticas incluyen lo siguiente:
- Enfréntate al orador
- Mantener el contacto visual. Para obtener resultados óptimos, pero no espeluznantes, haga contacto visual entre el 60% y el 70% del tiempo.
- Asiente con la cabeza cuando sea apropiado
- Evite cruzar los brazos
- Sonrisa
- Apoyarse en
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3. No interrumpa
Cuando aprenda a ser un oyente activo, encontrará que el silencio puede ser una herramienta poderosa. Después de todo,a nadie le gusta que lo interrumpan. Así que deja que la persona hable. No intente terminar sus oraciones o agregar una idea. (Si necesita un recordatorio físico para permanecer callado, cierre la boca con fuerza hasta que sea su turno de hablar).
¿La excepción? Si tiene que interrumpir, digamos, porque llega tarde a una reunión, hágalo cortésmente. (& ldquo; Lamento haberte cortado, pero & ldquo; Hellip; & rdquo;)
4. Aclare lo que dice el orador
Si algo de lo que dijo la persona no está claro, intente resumir lo que escuchó, es decir, 'solo quiero asegurarme de haber escuchado todo correctamente', o simplemente, 'Lo siento, una vez más, por favor'. Evite frases negativas, como 'Tengo problemas para seguirte' o & ldquo; ¿Puedes repetir eso? Hablabas demasiado rápido. & Rdquo;
5. Haga preguntas
No evite hacer preguntas: demuestra que está prestando atención. Sin embargo, el objetivo es hacer preguntas que lleven la conversación a un nivel más profundo.
A continuación, se muestran algunos ejemplos de preguntas reflexivas:
- Si un compañero de trabajo se desahoga con usted sobre su gran carga de trabajo: & ldquo; Parece que tiene mucho en su plato. ¿Es esta la norma o una carga de trabajo estacional?
- Si su jefe le está dando una crítica constructiva: & ldquo; Gracias por los comentarios. ¿Puede contarme un poco más acerca de cómo va a medir mi desempeño en el futuro? & Rdquo;
- Si su gerente está alabando su entregable: & ldquo; Gracias, puse mucho pensamiento y esfuerzo en esto. ¿Cómo reaccionó el cliente? & Rdquo;
6. Limite las distracciones
La escucha activa no es nada si no respetuosa. Sin embargo, evitar todas las distracciones es difícil, especialmente cuando estamos siendo bombardeados por correos electrónicos, mensajes de texto o notificaciones de redes sociales. Siga estos sencillos pasos para mantenerse concentrado cuando alguien le esté hablando:
- Guarde su teléfono celular o, si es posible, apáguelo o póngalo en modo avión para no tener la tentación de revisar el correo electrónico.
- Tenga la conversación en un espacio tranquilo y privado.
- Hágales saber a otras personas que no está disponible (p. Ej., Podría considerar colocar un letrero en su puerta que diga: 'Por favor, no moleste a menos que la oficina esté en llamas o haya cachorros').
Consejo profesional: si un compañero de trabajo intenta entablar una conversación contigo, pero estás demasiado ocupado para prestarle toda tu atención, avísale. ('Quiero estar completamente presente en esta conversación, pero estoy abrumado en este momento. Programemos una hora para que podamos hablar').
Vaya más allá de la escucha activa
Aprender a ser un oyente activo puede serle útil en varios niveles. Es solo una de las muchas formas en que puede mejorar su perfil. ¿Necesitas más ayuda? Gastromium puede enviarle sugerencias y consejos gratuitos para avanzar en su carrera y convertirlo en el tipo de candidato que los empleadores están ansiosos por contratar.