Consejos para trabajar en el comercio minorista durante las vacaciones.
Trabajar en el comercio minorista durante las vacaciones no es para los débiles de corazón. Las compras navideñas significan un sinfín de llamadas de servicio al cliente, pedidos de cumplimiento que se siguen acumulando,clientes molestos, artículos agotados e inventario en constante cambio. Sin embargo, esos son solo algunos de los problemas que enfrentan los empleados minoristas navideños cada vez que llegan al piso de ventas.
Cuando les pedimos a los miembros de Gastromium consejos sobre cómo habían sobrevivido a los trabajos de temporada en el comercio minorista, recibimos una bandeja de entrada llena de respuestas. Si erestrabajando en el comercio minoristaEn esta temporada navideña, lea algunos de sus consejos para superar el ajetreo y el bullicio con su espíritu navideño (razonablemente) intacto.
Tú primero
La mejor manera de evitar el estrés y disfrutar trabajando en el comercio minorista durante las vacaciones es hacer sus recados personales y todas sus compras navideñas antes del Día de Acción de Gracias. Cuando no tiene que preocuparse por todo eso, ayudar a los clientes con sus compras de regalos puede ser una experiencia placentera.
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Olvídese de intentar ser tan lindo e impresionar al jefe con esos zapatos nuevos y CALIENTES que acaba de comprar en liquidación. Usar zapatos cómodos en el trabajo durante la locura navideña es la mejor manera de hacerlo. Tus pies, piernas, cuello y espalda te lo agradecerán.
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Trabajé un día festivo en un departamento de porcelana de una tienda por departamentos. Fue muy agitado, por decir lo menos. Sin embargo, descubrí que podía refrescarme escapándome al almacén y tomando algunas respiraciones lentas y profundas.
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Tómese sus descansos cuando los obtenga. NO vaya al patio de comidas ni al área de compras a menos que sea absolutamente necesario. Volverá de su tiempo libre más preocupado que si simplemente fuera a la sala de descanso y se relajara durante esos pocos minutos.
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He trabajado en el comercio minorista durante 12 años (pasando a 13), así que he visto bastantes temporadas navideñas. He aquí algo de lo que hago:
- Tararea música anti-festiva en el trabajo. Sé lo que es escuchar 'Deck the Halls' 20 veces cada vez que voy a trabajar. Normalmente tarareo una buena canción de Rob Zombie o mi canción de rap favorita.
- Sigue pensando en ese bono de Navidad (si lo consigues). Si no es así, piense en todas las horas que trabajó y en cómo va a gastar su gran sueldo.
sándwich de tomate seco
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He sido supervisor de Wal-Mart durante los últimos cinco años y estas cosas funcionan bien casi siempre:
- ¡Mantente hidratado! La falta de agua puede provocar dolor de cabeza.
- Tenga menta o caramelos duros a mano o en su bolsillo. Son buenos para sobornar a niños inquietos. Pregunte primero a los padres.
- Traiga un refrigerio ligero como una manzana o Power Bar.
- Deje carteras grandes en casa.
- Tenga a mano dos bolígrafos de trabajo, por si acaso.
Consejos de servicio al cliente
Recuerda que no sabes qué tipo de día ha tenido tu cliente y, si tiene una mala actitud, probablemente no se trate de ti. No te lo tomes como algo personal. Haz tu mejor esfuerzo para cambiar su día. Te sentirás bien y ellos comprarán más.
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Para seguir trabajando en el comercio minorista durante las vacaciones, trato de recordar que, aunque puede ser agitado y estoy tratando con CIENTOS de personas en un día, cada UNA de esas personas está tratando conmigo UNA VEZ, por lo que es importante recordar el impresión que una persona puede tener.
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Piensa en gritarle a la gente estúpida todo lo que quieras, pero nunca lo digas. Solo sonríe y sé amable. Recuerde, por cada imbécil, encontrará una mamá / papá / abuelo / hermano / pareja igualmente encantada / agradecida / agradecida a la que le habrán hecho todas sus vacaciones perfectas porque usted los ayudó a encontrar el regalo perfecto.
Piense a largo plazo
La mayor parte del personal minorista con el que he tratado a lo largo del tiempo ha considerado el trabajo como una mera ayuda. Si quieres tener éxito, aporta sentido común y cortesía al trabajo. 'Sí', 'gruñido-gruñido', y tal parece ser el alcance del vocabulario de la mayoría de los empleados en estos días. Destacar; ser cortés. Es muy posible que te consiga unoferta de empleo a largo plazoy posiblemente un aumento.
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Disfrute trabajando con los clientes y satisfaciendo sus necesidades de compra. Te sorprenderán los resultados. Si tiene suerte, puede conseguir ese cliente al que le gustaron tanto sus servicios que le dice a su supervisor el buen trabajo que hizo.
Especialmente para gerentes
Mi consejo para la gerencia es:
- Tenga un 25% más de personas de las que realmente necesita, porque una buena cantidad de empleados tendrán solicitudes de tiempo libre y otros compromisos inesperados que podrían dejarlo en la estacada.
- Entrevista como un maníaco.
- Cree horarios con anticipación para que la administración tenga en cuenta su nómina y los empleados sepan cuándo y dónde se supone que deben estar.
- Cree rejillas para cubrir el piso.
- Programe descansos y almuerzos escalonados. En los días de mayor actividad, compre el almuerzo para su equipo. Es un verdadero estímulo para la moral. En una nota relacionada, los dulces son muy útiles para proporcionar un impulso rápido.
- Agradezca a sus empleados al final de sus turnos. Puede marcar la diferencia en el mundo durante la temporada navideña.
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Mantenga su registro provisto de cinta adhesiva adicional, bolsas, papel de seda, tijeras, pegatinas, bolígrafos y marcadores. ¡No olvides el cambio! Las facturas grandes no son infrecuentes, por lo que su registro base debería tener más cambios de lo normal. Conozca sus reglas para anulaciones, devoluciones, layaways y retenciones.
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Lo más importante es prepararse. Asegúrese de que su piso de ventas esté lo más lleno posible sin dejar de verse bien. Cuanto menos tenga que correr hacia atrás para obtener el producto, mejor. Asegúrese de que todo esté firmado y con el precio correcto. Instale a sus operadores de registro más experimentados para que los clientes sean atendidos de la manera más eficiente.
Consejos en pocas palabras
La regla n. ° 1 es no tomar personalmente lo que dice el cliente. Puede ser mejor dejar que desahoguen un poco y escuchen lo que están diciendo.
La regla número 2 es ser cortés pero firme al abordar la consulta de un cliente. Ofrezca al cliente toda la ayuda que pueda antes de conseguir un supervisor de turno.
La regla número 3 es conocer su producto. Los clientes aprecian a alguien que conoce sus productos y las políticas de la empresa. Si no sabe todas las respuestas, busque a alguien que las conozca.
La regla número 4 es que no hay nada de malo en decir: 'No lo sé, pero encontraré a alguien que sí lo sepa'. Y no hay nada de malo en decir 'lo siento', incluso si no es tu culpa. Si puede empatizar con el cliente, comprenderá cómo tratar al cliente.
The Biggie - Regla No. 5: Sea alegre y agradable. Una sonrisa se borrará.
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Obtuve más de un período de tres meses en Kaufmann's en Pittsburgh durante la temporada navideña de 1982 de lo que esperaba. Al principio, pensé que solo estaba esperando a que mi trabajo diurno comenzara en enero, pero pronto aprendí estas lecciones:
- Sonríe cuando levantes el teléfono y nunca ignores a los clientes que están frente a ti mientras estás en una llamada.
- Los vendedores veteranos le enseñarán cosas que nunca olvidará, como el valor de ser sereno, tranquilo e ingenioso.
- Nunca des el lugar por sentado. Nunca se sabe si querrá o necesitará trabajar allí de nuevo, así que elabore algún tipo de aviso.
- Compre algo que le guste con el descuento para empleados, posiblemente algo para usar en su próximo trabajo.
Sumérjase en el espíritu navideño
Pregunte a los clientes para quién están comprando. La mayoría de la gente quiere compartir sus compras con los demás.
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Mi empleador reciente de una gran tienda especializada le pidió a cada una de sus regiones que adoptara una organización benéfica local y les pidió a los clientes que hicieran donaciones a la causa en el momento de la compra. Adopte una causa para nuestras tiendas realmente hizo que muchos empleados sintieran que estaban haciendo más que vender más cosas durante las vacaciones.
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Date cuenta de que las vacaciones son el momento más deprimente para algunas personas, lo que significa ser más amable y tolerante con los demás.
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Si alguna vez abandona el comercio minorista, lleve consigo el conocimiento sobre cómo ayudar a las personas. Sea paciente y trate a las próximas personas que lo atiendan con respeto. El comercio minorista me convirtió en una mejor persona.
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