Ariel Levin está en el negocio de las personas. Su día a día gira en torno a asegurarse de que se encuentra con los clientes y rsquo; necesidades al mismo tiempo que les brinda una plataforma para abordar sus inquietudes, y ella ama su trabajo.
'Es la oportunidad de ser una voz para estas personas, y en particular me encanta descubrir cómo implementar cambios para asegurarnos de que se escuchen las voces de nuestros clientes', dice Levin.
Levin, de 24 años, especialista en servicio al cliente en el minorista de colchones Casper en Nueva York, es uno de los más de 2 millones de empleados en la industria del servicio al cliente.
Ariel Levin, de 24 años, utilizó sus habilidades transferibles para ingresar a la industria del servicio al cliente. Crédito de la foto: Casper
Con la necesidad de empleados que puedan atender a los clientes en plataformas multicanal (en la tienda, teléfono, redes sociales, dispositivos móviles), se espera que los trabajos de servicio al cliente crezcan un 13% para 2022, según la Oficina de Estadísticas Laborales.
Los representantes de servicio al cliente ganan un salario promedio de $ 35,000, según PayScale, y los empleados en funciones gerenciales pueden ganar $ 51,000 al año.
Si está buscando desarrollar una carrera en el servicio al cliente, puede comenzar respondiendo teléfonos y correos electrónicos, pero hay mucho potencial de crecimiento. Hablamos con tres empleados para ver cómo es realmente una carrera en servicio al cliente.
Como llegaron al campo
Buscando un rol más práctico, Levin usó sus habilidades de organización y resolución de problemas, que adquirió trabajando en el Programa Page de NBCUniversal, una experiencia de desarrollo rotatorio de 12 meses y una agencia de relaciones públicas, para conseguirle el trabajo. en Casper, donde ha trabajado durante casi dos años.
Levin es una prueba de que las habilidades transferibles pueden ayudarte a conseguir un trabajo de servicio al cliente, y ella no es la única.
Massella Dukuly, de 25 años, es líder de operaciones de clientes en Squarespace en Nueva York. Irónicamente, ella & ldquo; definitivamente nunca tuvo la intención de trabajar en un rol de cara al cliente, & rdquo; ella dice. Dukuly, que lleva cuatro años en la industria del servicio al cliente, en realidad quería ser psicólogo, 'pero yo sabía cuáles eran mis puntos fuertes y siempre he sido una persona sociable'.
Originalmente planeaba asistir a la escuela de posgrado, pero decidió obtener un año de experiencia laboral en su haber con un trabajo divertido que le daría un equilibrio entre el trabajo y la vida. El primer trabajo de Dukuly fue en Warby Parker en Nueva York, donde trabajó como asociada de experiencia del cliente y rápidamente ganó un ascenso a líder del equipo de servicio al cliente.
Tricia Rosetty, de 27 años, mostró su creatividad e investigación sobre la empresa en su solicitud de empleo, lo que la llamó la atención y eventualmente la contrató. Crédito de la foto: Eventbrite
Dukuly dice que fueron sus habilidades de gestión de personas y su actitud trabajadora lo que le valió el trabajo en Squarespace.
Tricia Rosetty, de 27 años, quería alejarse un poco de su experiencia en marketing y veía el soporte como la forma perfecta de trabajar directamente con los clientes. Rosetty decidió mostrar sus habilidades creativas para que su aplicación se notara. Utilizando el código del centro de ayuda de la empresa, lo convirtió en un artículo sobre por qué deberían contratarla. Se dieron cuenta y la contrataron como especialista en un centro de ayuda.
Rosetty ha estado trabajando en Eventbrite en San Francisco como líder de estrategia de contenido durante el último año, aunque ha estado en la compañía durante dos años.
Cómo son sus días típicos
Como especialista en servicio al cliente, el día a día de Levin consiste principalmente en interactuar con los clientes a través de canales de redes sociales, chats en vivo, correos electrónicos y llamadas telefónicas.
& ldquo; Saldré cada dos horas para monitorear las revisiones del sitio, asistir a reuniones y enviar obsequios y notas a los clientes & rdquo; dice Levin. & ldquo; Independientemente de la cantidad de interacciones que tenga en un día, siempre me concentro en hacer que cada conversación sea lo mejor posible. & rdquo;
En su rol de gerencia, Dukuly a menudo pasa su tiempo en reuniones con su equipo u otros gerentes. Normalmente trabaja de 10 a.m. a 6 p.m. y dirige un equipo de nueve.
& ldquo; Estoy trabajando específicamente en formas de hacer que nuestro equipo sea lo más eficiente y productivo posible & rdquo; dice Dukuly. 'Hay mucho análisis y trabajo ágil, pero el cambio es la norma en entornos de ritmo rápido como este'.
Rosetty tiene un rol más estratégico y lidera un equipo de creadores de contenido que se enfocan en mejorar la experiencia del cliente de autoservicio de Eventbrite. Su equipo crea todo tipo de contenido de soporte, incluidos artículos del centro de ayuda, videos instructivos, correos electrónicos de soporte, documentación interna y materiales de capacitación.
& ldquo; Mis días rara vez son los mismos, pero por lo general incluyen una combinación de trabajo con mi equipo directo, los representantes de primera línea y colaboración multifuncional, & rdquo; dice Rosetty.
Qué habilidades dicen que son importantes
Entre Levin, Dukuly y Rosetty, coinciden en que la habilidad más importante necesaria para trabajar en el servicio al cliente es tener un sentido de empatía.
Massella Dukuly, de 25 años, dice que es importante pensar estratégicamente sobre cómo llegará a donde quiere estar si quiere ascender en la escalera del servicio al cliente. Crédito de la foto: John Branch IV
'La empatía es lo que está en juego en esta industria, pero tener la delicadeza para tener conversaciones verdaderamente auténticas que reflejen la empatía real y la defensa del cliente es un arte', dice Rosetty.
Más allá de la empatía, Rosetty dice que es necesario tener un juicio soberbio para evaluar cómo se siente un cliente a través de una llamada telefónica. Además, dice que las habilidades en la resolución de problemas son útiles cuando se trata de determinar la mejor resolución para un individuo.
Dukuly está de acuerdo y agrega que debe ser paciente y adaptable. También señala que, 'hacer espacio para lo inesperado y no estar demasiado decidido a cómo deberían ir las cosas, te permitirá tener un mejor desempeño'.
& ldquo; Poder ponerse en el lugar de un cliente es fundamental para comprender cualquier consulta o problema que pueda tener, & rdquo; dice Levin, quien también cree que la organización es una habilidad útil porque tendrá que lidiar con muchos mensajes y llamadas diferentes para realizar un seguimiento.
Su asesoramiento profesional
Para conseguir su primer trabajo en servicio al cliente, Levin sugiere comenzar investigando las empresas que admira, señalando que es mucho más fácil hablar sobre un producto o marca en la que realmente cree.
Rosetty dice que la clave del éxito en el servicio al cliente es ser realmente bueno escuchando centrándose en ayudar a otra persona en lugar de a usted mismo. & ldquo; Los mejores representantes son los mejores oyentes, & rdquo; ella dice.
Para Dukuly, un puesto directivo es un gran logro en el mundo del servicio al cliente. Para llegar allí, dice que debes pensar estratégicamente. & ldquo; Dentro de su puesto actual, es mejor buscar iniciativas y oportunidades que le brinden el conjunto de habilidades y la experiencia para ser un buen candidato para las oportunidades futuras & rdquo; ella dice.
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