Las calles están pavimentadas con oro para los especialistas en marketing lo suficientemente valientes como para ingresar al nuevo mundo virtual. La Web 2.0 ha llegado y sus líderes son sitios de redes sociales tridimensionales, donde los visitantes crean avatares que hacen amigos, construyen casas, ganan y gastan dinero virtual y crean casi cualquier cosa que puedan imaginar de la nada.
Pionera en este terreno, American Apparel fue una de las primeras empresas en comercializar su marca en Second Life, uno de los mundos virtuales más conocidos de Internet. El director web de American Apparel, Raz Schionning, residente de Second Life, dice que Second Life sirvió como una alternativa económica a la colocación de productos en los videojuegos y le dio a la compañía la oportunidad de probar las aguas de los medios digitales.
Ahora, los visitantes del sitio pueden teletransportar sus avatares (la persona en línea de un usuario) a una gran tienda American Apparel acristalada con estantes de camisetas, vestidos y pantalones de colores. La experiencia justo afuera de la tienda es aún más hermosa con hermosas cascadas que caen en cascada en una piscina con cantos rodados y flores silvestres rojas y amarillas. Se siente casi real.
Aunque la tienda virtual permanece prácticamente vacía porque American Apparel no ha mantenido la propiedad, Schionning dice que fue una gran experiencia de aprendizaje que al menos llamó la atención. & ldquo; Cuando eres el primero en entrar, soportas la carga de ser capaz de meter la pata, & rdquo; él dice. 'No creo que lo hayamos estropeado, pero sin duda podríamos haber hecho las cosas mejor'.
De hecho, Schionning lo sabrá mejor la próxima vez, y usted también. Aquí hay 10 consejos sobre cómo comercializar de manera efectiva en la nueva frontera:
1. Consiga una vida - en el mundo virtual
No se lanzaría a un nuevo mercado sin conocerlo primero, así que comience a navegar por estos sitios web tridimensionales. 'Es casi como si estuvieras yendo a un país extranjero', dice Alyssa LaRoche, presidenta de Aimee Weber Studio, que construye áreas en el mundo virtual para varias empresas. & ldquo; Quieres conocer el tipo de cambio y la cultura. & rdquo;
Roaming mundos virtuales requiere algo de práctica con todo lo que tendrás que hacer para teletransportarte y volar. Por supuesto, querrá hablar con los nativos que encuentre conversando (err, escribiendo). Es el viaje de negocios más barato que jamás podrá hacer, y estará en casa para la cena.
2. Elija su hogar con cuidado
Hay numerosos mundos virtuales por descubrir, cada uno con su propia cultura, demografía y propósito. There.com tiende a ser más joven que Second Life. MTV, con la ayuda de Makena Technologies, creadores deThere.com,construyó su propia galaxia con Virtual Hills y Laguna Beach, que atraen a los fanáticos de los reality shows del mismo nombre. Y se espera que la lista siga creciendo.
Puede realizar un seguimiento de estos mundos leyendo blogs o viendo videos de YouTube. Aún así, la única forma en que podrá informar a sus clientes sobre a quién llamar hogar es viajar por el mundo virtual usted mismo.
3. Esté dispuesto a experimentar.
Lo que otros pueden sacar de la experiencia de American Apparel es que sumergir los dedos de los pies antes de bucear le brinda la oportunidad de reflexionar, tomar decisiones informadas y mantenerse al tanto de las tendencias. Nike y Levis, por ejemplo, comenzaron sus vidas en el mundo virtual con ropa de marca para avatares en There.com. Por ahora, un pequeño paso hacia la tercera dimensión es un gran salto en el mundo del marketing.
4. Recuerde el propósito de los mundos virtuales
Estos sitios aparecieron para ayudar a las personas a conocer a otros sin tener que salir de casa. & ldquo; La oportunidad que ofrecen los mundos virtuales es la capacidad de reunir grupos de fans evangélicos que puedan interactuar y hacer cosas interesantes en su empresa, & rdquo; dice Reuben Steiger, director ejecutivo de Millions of Us, una empresa de consultoría con sede en Sausalito, California, que ayuda a los clientes a ganar influencia en el mundo virtual. Eso significa que cualquier esfuerzo de marketing que intente debe fomentar la comunidad de alguna manera. Los expertos coinciden en que el mayor error que cometen los novatos es construir palacios opulentos que se convierten en Boringville cuando llegan los avatares y no encuentran nada que hacer más que contemplar sus ombligos virtuales.
5. Pregunte qué puede hacer por su avatar
Diageo, por ejemplo, ofrece kits de bares virtuales gratuitos a los propietarios de bares de Second Life, que incluyen marcas como Johnnie Walker, que brindan a los avatares embebidos la capacidad de brindar con otros o animarse. En un mundo donde se puede volar, un automóvil es un accesorio de moda, dice Steiger, y considerar cómo los avatares pueden usar sus productos debería moldear su estrategia.
6. Mantenlo real
Los planes ideales incluyen tener una presencia en el mundo virtual que se traduzca en dólares del mundo real. Dell, por ejemplo, permite a los residentes de Second Life construir la computadora de sus sueños, que luego pueden comprar y entregar en su hogar real desde el sitio web tradicional de la empresa. Coldwell Banker les dará a los residentes una casa en Second Life si aceptan reunirse con un agente sobre su situación de vivienda en el mundo real.
7. Aproveche las oportunidades de investigación de mercado
'El mundo virtual es un lugar fenomenal para comercializar, porque puedes interactuar con los consumidores de una manera que no sucede en el mundo real', dice Glenn Fisher, director de programas de marketing de Linden Lab, creadores de Second Life. Es por eso que tantas empresas están utilizando este nuevo espacio para probar ideas y realizar un seguimiento del uso de avatar de sus productos. Por ejemplo, Pepsi tiene una gran presencia en el ámbito virtual de MTV y puede realizar un seguimiento de la cantidad de avatares que interactúan con sus productos, dice Betsy Book, directora de gestión de productos de Makena Technologies. Piense en el mundo virtual como un gran grupo de enfoque.
8. Esté abierto a la entrada del usuario
Presta a la gente tus oídos y responde a lo que dicen. & ldquo; Para tener éxito, debe sentirse cómodo sacrificando un poco el control & rdquo; dice Steiger. 'Eso es muy aterrador para los especialistas en marketing, pero es el futuro'. Incluso en el nuevo mundo, el cliente siempre tiene la razón.
9. Predecir el futuro, o al menos intentarlo
Uno de los problemas que enfrentan algunos de los pioneros es que construyeron una tienda en un mundo virtual y ahora no saben cómo hacer que el espacio sea continuamente atractivo. Si construye una tienda, piense en el futuro y planee reabastecerla de vez en cuando y mantenga a un empleado virtual de guardia para el servicio al cliente, dice Steve Nelson, vicepresidente ejecutivo de Clear Ink, una empresa de marketing digital en Berkeley, California.
Además, debes intentar anticipar el futuro de los mundos virtuales en general. Las capacidades de voz ya están en el horizonte. Sibley Verbeck, CEO de Electric Sheep Company, que diseña software complementario para mundos virtuales desde Nueva York, dice que en cinco años, la mayoría de las compras en línea (de productos reales que llegan a su hogar real) se realizarán en el mundo virtual. donde se pueden ver réplicas tridimensionales de productos. La mayoría está de acuerdo en que el futuro de la Web está llegando ahora, e ignorarlo sería un mal negocio.
10. No hay reglas
Aún no se han escrito y las posibilidades son infinitas.