El conflicto de equipo se suele considerar negativo. Tendemos a pensar en ello como miembros del equipo que discrepan, discuten y gritan. Tratar abiertamente los conflictos grupales parece incómodo para la mayoría de las personas, pero estos descarrilamientos son una parte normal del funcionamiento de todo equipo. Enfrentar un conflicto de equipo de frente puede ayudar al equipo a encontrar mejores soluciones y a desarrollar una base sólida de confianza a largo plazo.


Cada equipo tiene conflictos internos de vez en cuando. Muchos líderes evitan los conflictos de equipo y otros manejan los desacuerdos de manera inapropiada. Pero los líderes que manejan los problemas de manera constructiva pueden mejorar la productividad, generar nuevas ideas y desarrollar personalmente a los miembros del equipo.

'A primera vista, el conflicto del equipo parece ser negativo y algo que necesita la participación inmediata del líder del equipo para rectificarlo', dice Jon Warren, director asistente de la división de educación del Departamento de Correcciones de Missouri. 'A veces, el conflicto entre los jugadores del equipo es muy importante para desarrollar nuevas ideas y hacer que el equipo avance'.

Etapas del desarrollo del equipo

Los equipos pasan por etapas definidas a medida que se desarrollan. Bruce Tuckman, en su artículo del Boletín Psicológico de 1965, frecuentemente citado, 'Secuencia de desarrollo en grupos pequeños', tomó las teorías existentes y las resumió en cuatro etapas del desarrollo del equipo: formación, asalto, normalización y actuación. Determinar en qué etapa de desarrollo se encuentra el equipo ayudará al líder a decidir cómo manejar el conflicto.


'El conflicto de equipo se puede resolver rápida y eficazmente y solo requiere un ingrediente clave', dice Warren. 'Ese ingrediente clave es un líder de equipo que puede diagnosticar un equipo dentro de las etapas de desarrollo del equipo y elegir entre una variedad de habilidades de liderazgo de equipo efectivas necesarias para la intervención adecuada en este momento'.

A medida que los miembros del equipo se van conociendo en la etapa de formación, un líder debe ser más directivo. En la etapa de asalto cuando surge el conflicto, el líder debe ser tanto directivo como comprensivo. En la etapa de normalización, a medida que los miembros del equipo resuelven sus diferencias, el líder debe ser más solidario y menos directivo. Finalmente, en la etapa de actuación, cuando el equipo avanza con facilidad, el líder debe brindar apoyo.


Herramientas para superar los conflictos

Hay muchas formas de manejar los conflictos de manera constructiva. 'Usar el liderazgo situacional con los equipos es una excelente manera de superar los conflictos y avanzar', dice Warren. Aquí hay algunos pasos adicionales que puede enseñar a los miembros de su equipo:


  • Ataca el problema, no a la persona.
  • Concéntrese en lo que se puede hacer, no en lo que no se puede hacer.
  • Fomentar diferentes puntos de vista y un diálogo honesto.
  • Exprese sus sentimientos de una manera que no culpe.
  • Acepte la propiedad de su parte del problema.
  • Escuche para comprender el punto de vista de la otra persona antes de dar el suyo.
  • Muestre respeto por el punto de vista de la otra persona.
  • Resuelve el problema mientras construyes la relación.
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Cuando surge un conflicto durante una reunión de equipo, es importante abordarlo lo antes posible. Si el conflicto no tiene nada que ver con el tema en cuestión, déjelo para más adelante. Si el conflicto se sobrecalienta mucho, tómese un descanso y deje que todos se calmen.

Volviendo al camino

Un descarrilamiento de equipo puede desconcertar a la mayoría de los miembros del equipo. Para asegurarse de que su equipo vuelva a la normalidad y permanezca allí, haga lo siguiente:

  • Realice una reunión informativa / intervención del equipo y discuta lo que sucedió y cómo se puede evitar nuevamente.
  • Cree un contrato entre los miembros del equipo que establezcan las reglas del equipo.
  • Celebre con todos los miembros del equipo.

No dejes que un conflicto de equipo te detenga en seco. Maneje el conflicto con habilidad y confianza, y su equipo logrará su objetivo.