Currículum vitae del representante de servicio al cliente
¿Tu currículum sirve a tu carrera o te deja colgado? Para ser considerado para los mejores trabajos de representante de servicio al cliente, necesita un currículum estelar.
Vea el currículum de muestra para un representante de servicio al cliente a continuación, o descargue elrepresentante de servicio al cliente plantilla de currículum vitaeen palabra.
Se prevé que los puestos de trabajo para los representantes de servicio al cliente crezcan un 5% (o 136.300 puestos de trabajo) entre 2016 y 2026, según elOficina de estadísticas laborales(BLS). Encontrará el nivel más alto de empleo para este trabajo en los siguientes estados: Texas, Florida, California, Nueva York y Pensilvania; y en las siguientes áreas metropolitanas: Ciudad de Nueva York, Atlanta, Chicago, Phoenix y Dallas.
Como representante de servicio al cliente, puede esperar ganar un salario promedio de $ 32,890 por año, o $ 15.81 por hora, según el BLS.
Además, puede buscar trabajos de servicio al cliente en Gastromium.
Representante de servicio al cliente reanudar la muestra
Marie clark
Sometown, CT 55555 | Hogar: (860) 555-5555 | [email protected] | URL de LinkedIn
Representante de Servicio al Cliente|Configuración del centro de llamadas
Representante de servicio al cliente profesional y refinado que ofrece:
- Experiencia probada en la prestación de asistencia al cliente en entornos de centros de llamadas ocupados para empresas de servicios públicos y de la industria de seguros.
- Un compromiso inquebrantable con el servicio al cliente, con la capacidad de construir relaciones productivas, resolver problemas complejos y ganar la lealtad del cliente.
- Habilidades de relación estratégica y construcción de alianzas: escuche con atención, resuelva problemas de manera creativa y use el tacto y la diplomacia para lograr resultados beneficiosos para todos.
Experiencia
EMPRESA DE SERVICIOS PÚBLICOS ABC, Sometown, CT
Representante de Servicio al Cliente,5/2015 al presente
Manejar consultas de clientes, quejas, preguntas sobre facturación y solicitudes de extensión / servicio de pago. Calme a las personas que llaman enojadas, repare la confianza, busque recursos para la resolución de problemas y diseñe las mejores opciones de solución. Interactúe diariamente con socios internos en las divisiones de contabilidad, servicios de campo, nuevos negocios, operaciones y asuntos del consumidor.
- Resolvió un promedio de 350 consultas en una semana determinada y cumplió constantemente con los parámetros de rendimiento en todas las áreas (velocidad, precisión y volumen).
- Se convirtió en el líder & ldquo; ir a & rdquo; persona para nuevos representantes y llamadas particularmente desafiantes como uno de los mentores y capacitadores de la empresa de empleados nuevos y establecidos.
- Ayudó a la empresa a obtener las calificaciones más altas de servicio al cliente (según lo determinado por auditores externos); obtuvo calificaciones del 100% en todas las categorías, incluidas las habilidades de comunicación, habilidades de escucha, resolución de problemas y cortesía.
- Reconocido por iniciativa, persuasión, intenso enfoque en el cliente y confiabilidad en las evaluaciones de desempeño.
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COMPAÑÍA DE SEGUROS DE DEF, Sometown, CT
Agente de servicio al cliente,2/2010 al 5/2015
Manejo de llamadas entrantes de asegurados, respondiendo consultas, resolviendo problemas y corrigiendo errores de póliza. Proporcionamos cotizaciones y ejecutamos cambios de póliza en línea para automóviles, viviendas y exceso de responsabilidad.
- Reconocido como & ldquo; Representante de servicio al cliente # 1 & rdquo; (de 20 representantes en la división) en 2014. La clasificación se basó en la satisfacción del cliente, la velocidad de resolución y la disponibilidad.
- Programa de capacitación en el trabajo desarrollado en conjunto que redujo el tiempo de capacitación de ocho semanas a cinco.
- Contribuyó a un aumento del 8% en las ventas en 2014 al mejorar los métodos de generación de leads y seguimiento de ventas.
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Educación y formación
TOMAR NOTAHABILIDADES DE SERVICIO AL CLIENTECAPACITACIÓN
Completó cinco módulos de 4 horas de capacitación en servicio al cliente. Los temas incluyeron cómo:
- Saludar transferir y retener llamadas & bull; Construya una relación, escuche, aclare y administre el flujo de la conversación
- Gestionar clientes molestos, conflictos y situaciones desafiantes & bull; Brinde un servicio sobresaliente
ESCUELA SECUNDARIA XYZ, Sometown, CT & bull; Graduado
Haga esto antes de postularse para trabajos
Una vez que su currículum de servicio al cliente esté listo, querrá asegurarse de que lo esté posicionando como la mejor persona para el trabajo. Debe resaltar sus habilidades y experiencia, así como el valor que aportaría a una empresa. ¿Le vendría bien un poco de ayuda? Obtenga hoy una evaluación gratuita de su currículum de los expertos del servicio de redacción de currículums de Monster. Recibirá comentarios detallados en dos días hábiles, incluida una revisión de la apariencia y el contenido de su currículum, y una predicción de la primera impresión del reclutador. Piense en Gastromium como su propio representante de servicio al cliente personal para su carrera.