El hurto profesional se ha convertido silenciosamente en un gran negocio y le cuesta a la industria minorista casi $ 30 mil millones al año, según la Federación Nacional de Minoristas. Sin embargo, la capacitación para ayudar a los gerentes y empleados de las tiendas a protegerse contra el robo organizado es 'totalmente inadecuada' en todas las empresas, excepto en unas pocas, dice Chuck Miller, consultor de seguridad de Retail Industry Network y autor del manual de la industria Organized Retail Theft.
Obtenga la opinión de Miller sobre tácticas de hurto cada vez más sofisticadas, así como consejos sobre cómo los gerentes minoristas pueden disuadir a los ladrones.
Cómo operan los ladrones profesionales
Los ladrones profesionales, también llamados impulsores, suelen trabajar en grupos. 'Los impulsores llevarán a cabo la vigilancia de una tienda específica para verificar la ubicación de las cámaras de televisión de circuito cerrado, las salidas de las tiendas y monitorear qué tan atentos están los empleados con los clientes en los pasillos de ventas', dice Miller. También buscan personal de seguridad. Si deciden que la tienda es de bajo riesgo, ingresarán en equipos de dos a cuatro personas mientras un cómplice espera afuera en un vehículo.
'Los impulsores a menudo hablan por teléfono celular mientras están en la tienda', agrega Miller. 'Uno actuará como observador de los miembros del equipo que realmente están robando en tiendas. El observador puede intentar desviar la atención de sus cómplices para protegerlos. Éstas son las tácticas que los gerentes de tienda y los empleados deberían estar atentos ”.
Lo que roban
Los artículos más comunes a los que se dirigen los ladrones de tiendas profesionales incluyen productos de mayor precio y uso generalizado, como medicamentos de venta libre, maquinillas de afeitar, baterías, tiras reactivas para diabéticos, fórmula para bebés, pañales, CD, DVD y productos para dejar de fumar. Por lo general, la mercadería se vende por entre el 10 y el 20 por ciento del valor minorista a una cerca criminal, que luego revende los productos en mercados de pulgas, en línea o en bodegas y tiendas de conveniencia.
Cuatro formas de detenerlos
Miller sugiere estos cuatro pasos clave para disuadir a los ladrones de tiendas:
- Manténgase al tanto del inventario:Realice regularmente informes de movimiento de artículos en productos que se levantan comúnmente. Es posible que las tiendas que esperan verificaciones de inventario en toda la tienda no se den cuenta de que han sido atacadas durante días o semanas.
- Mantenga un ojo electrónico fuera:Use sistemas de televisión de circuito cerrado y ubique monitores de vista pública cerca de exhibiciones de productos que se enfocan con frecuencia.
- Busque las señales:Capacite a sus empleados para que estén atentos a grupos de tres o cuatro personas que parecen estar mirando alrededor de la tienda en lugar de ir de compras. Preste mucha atención si alguien está usando un teléfono celular con auriculares.
- Haga de la disuasión contra los robos una prioridad:En cada reunión de empleados, asegúrese de enfatizar y discutir la prevención de robos. Todos los empleados deben conocer las reglas y los procedimientos de la empresa para observar y denunciar a los ladrones. Deje la aprehensión real de los ladrones en manos de los empleados autorizados y capacitados, preferiblemente el personal administrativo.
Equilibre la disuasión contra el hurto con la conveniencia del cliente
Algunos minoristas intentan frenar el robo colocando mercadería costosa dentro de gabinetes cerrados con llave, detrás de paneles de plexiglás o en contenedores difíciles de manejar que dispensan un artículo a la vez. Si bien estas medidas pueden ser efectivas, Miller advierte contra las molestias innecesarias a los clientes.
'No creo que los clientes se sientan tan ofendidos por las cámaras de seguridad como por las políticas de comercialización de la empresa que colocan productos detrás de mostradores que alguna vez fueron de autoservicio', dice Miller. Los gerentes de las tiendas deben comprender que el mejor elemento disuasorio contra los ladrones es la atención cordial de los empleados en los pasillos de las tiendas, especialmente cuando los clientes actúan de manera sospechosa. Mejorar las prácticas de seguridad de la tienda es una alternativa mejor y menos engorrosa que aún asegura la conveniencia para sus clientes honestos '.