El comercio minorista es una industria despiadada y el éxito depende de qué tan bien se desempeñe su empresa frente a la competencia. Para mantenerse a la vanguardia, los gerentes están utilizando la tecnología para obtener mejores resultados.


A todo profesional minorista le conviene familiarizarse con la tecnología minorista. Ya sea que trabaje en el piso de ventas o entre bastidores, dominar las tecnologías minoristas lo ayudará a mantenerse comercializable.

Si sus planes de carrera están en el comercio minorista, querrá aprender los entresijos de estas herramientas de alta tecnología.

Tecnología en el comercio minorista

Según Jim Dion, un consultor de tecnología minorista con sede en Chicago, las innovaciones de alta tecnología ayudan a los minoristas a mantenerse competitivos en cuatro categorías clave: conveniencia, precio, tamaño y velocidad.


En las tiendas y en el piso de ventas, las herramientas de alta tecnología ayudan a equilibrar los surtidos de inventario, administrar los pedidos y realizar un seguimiento de los precios. Las herramientas de seguimiento de clientes aumentan la satisfacción del cliente y promueven la lealtad al mejorar la experiencia de los compradores en la tienda.

A nivel ejecutivo, la tecnología mejora la planificación y la toma de decisiones. Varios software de minería de datos ayudan a tomar decisiones de stock, precios y marketing, así como a mejorar el diseño y desarrollo de productos.


Seguimiento de inventario

  • Intercambio electrónico de datos (EDI): transacciones directas de computadora a computadora desde la tienda a las bases de datos de los proveedores y los sistemas de pedidos.
  • Unidades de inventario portátiles inalámbricas: realice un inventario y descargue los datos a una base de datos en la sede.
  • Código de producto universal (UPC): Sistema de identificación de producto mediante código de barras y numeración única.
  • Reabastecimiento automático: gestiona el reabastecimiento de lo vendido.
  • Estantes virtuales: intranets entre minoristas y proveedores que agilizan la comunicación y el reabastecimiento a tiempo.

Servicio al Cliente


  • Software de gestión de relaciones con el cliente (CRM): permite a los minoristas realizar un seguimiento de los clientes.
  • CD-ROM en la caja registradora: Permita que los asociados de ventas realicen pedidos especiales en el momento. También brinde capacitación en ventas a los asociados de ventas en el piso.
  • Quioscos interactivos en la tienda: brinde a los clientes detalles del producto.
  • Registros inteligentes / terminales de punto de venta (POS): imprima cupones e informes, calcule descuentos para compradores frecuentes, capture información del perfil del cliente, programe horas de trabajo y sirva como terminales de correo electrónico de la tienda a la sede.
  • Tecnología de captura de firmas: se utiliza en el terminal POS para transacciones con tarjeta de crédito. Los recibos se conservan electrónicamente.
  • Tecnología de comercio electrónico: ayuda a los minoristas y compradores a interactuar en cualquier momento y lugar.

Almacenamiento de datos

  • Sistemas de información para ejecutivos (EIS): produzca gráficos de datos complejos que ayuden a los ejecutivos minoristas a tomar decisiones comerciales.

Conviértete en un experto en tecnología

Si estás en la escuela, toma cursos para desarrollar tus conocimientos informáticos. Aprenda a utilizar hojas de cálculo, bases de datos y software de procesamiento de textos. Si ya está trabajando en el comercio minorista, gran parte de la capacitación tecnológica se realiza en el trabajo. No evite las oportunidades de formación; saltar sobre ellos. Manténgase al tanto de los eventos leyendo revistas comerciales y publicaciones periódicas comerciales y asistiendo a ferias comerciales minoristas.

panorama


El uso de tecnología no garantiza el éxito de un minorista; es solo una pieza del rompecabezas. ComoNoticias RIS, una publicación de tecnología minorista, señala, un minorista puede usar la tecnología para administrar el flujo de mercancías, pero si almacena mercancías que los clientes no quieren, su negocio se ve afectado. Así que aprenda a combinar el conocimiento tecnológico con el sentido común, las habilidades interpersonales, la habilidad para resolver problemas y el entusiasmo.

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