Demuestre sus excelentes habilidades de servicio al cliente.


El auge del comercio electrónico ha creado una mayor necesidad deRepresentantes de Servicio al Cliente. Si desea destacarse entre la multitud, debe mostrar el tipo de habilidades de servicio al cliente que buscan los empleadores.

En lo que respecta a los consumidores, el servicio al cliente puede hacer o deshacer su experiencia de compra. Considere: 76% de los consumidoresencuestados por Aspect Software, una firma de soluciones de centros de contacto, dijo que ven el servicio al cliente como una 'verdadera prueba' de cuánto los valora una empresa.

Eche un vistazo a los trabajos de representante de servicio al cliente en Gastromium y verá una serie de requisitos repetidos de una publicación a otra. Estas son las principales habilidades que necesita para brillar como profesional de servicio al cliente.

Grandes habilidades para escuchar

¿Qué significa el servicio al cliente para ti? La capacidad de escuchar a los demás encabeza la lista de requisitos para este trabajo. Asegúrese de que las personas que llaman o que le envían mensajes instantáneos comprendan sus necesidades e inquietudes y que hará todo lo posible para resolver su problema.


Concéntrese en mejorar suescucha activa—La práctica de absorber, comprender, responder y retener lo que se dice. Para los trabajadores de servicio al cliente en la tienda, esto requiere poder leer el lenguaje corporal de un cliente cuando interactúa con la gente cara a cara. Los trabajadores de los centros de llamadas, por otro lado, deben ser expertos en obtener información del tono de voz de una persona, ya que carecen de señales visuales.

Resolución de problemas

Una de las principales razones por las que los clientes se comunican con el centro de atención al cliente de una empresa es porque tienen un problema; por ejemplo, alguien puede haber comprado un producto que tiene defectos o recibió un servicio deficiente. Por lo tanto, los agentes de servicio al cliente deben podersolucionar problemas, piensen en sus pies y ejecuten soluciones de manera oportuna.


Una actitud positiva

Nadie dijo que el trabajo de un profesional de servicio al cliente sea un paseo por el parque. Recuerde: es su trabajo lidiar con los infelices y, en algunos casos,clientes furiosos, por lo que necesita llevar una mentalidad positiva al trabajo todos los días.

Comunicación clara

Los agentes de servicio al cliente songrandes comunicadores. Pueden proporcionar información clara por escrito, por teléfono o en persona, y pueden hacer preguntas a los clientes que les ayuden a llegar a la raíz del problema de forma eficaz.


Inteligencia emocional

Entre las habilidades de servicio al cliente más valiosas se encuentra la capacidad de diferenciarse de un robot. La inteligencia emocional (o & ldquo; EQ & rdquo;) es una combinación de autoconciencia y la capacidad de manejar sus emociones con madurez. Es imprescindible cuando se interactúa con clientes insatisfechos. Debe ser paciente y empático y hacer un esfuerzo concertado para comprender el punto de vista del cliente y compartir su difícil situación.

Gestión del tiempo

Cuando se trata de medir la productividad de un agente de servicio al cliente, los gerentes a menudo miran a cuántos clientes atienden al día, lo que significa que debe saber cómousa tu tiempo sabiamentey resolver los problemas de los clientes de la forma más eficaz posible.

Persuasión

Los agentes de servicio al cliente no solo interactúan con los clientes que tienen problemas; muchos también hablan con clientes potenciales que tienen preguntas sobre el producto o servicio de su empresa. Aquí es dondepersuasiónven a jugar. Los mejores agentes de atención al cliente saben cómo convertir consultas en ventas, mejorando los resultados de su empresa.

Encuentre un excelente trabajo de servicio al cliente hoy

Si tiene habilidades de servicio al cliente de primer nivel, se lo debe a usted mismo para trabajar para un empleador de primer nivel. ¿Necesitas un poco de ayuda para encontrar uno? Únase a Gastromium gratis hoy. Como miembro, puede cargar hasta cinco versiones de su currículum y carta de presentación, cada una adaptada a los tipos de trabajos que le interesan. Los reclutadores buscan en Gastromium todos los días buscando cubrir los mejores puestos con candidatos altamente talentosos, como usted. Además, puede recibir alertas de empleo directamente en su bandeja de entrada para que pueda pasar menos tiempo revisando anuncios y más tiempo enviando su currículum por correo electrónico a los gerentes de contratación.