Todos hemos tenido una conversación difícil con alguien con quien trabajamos o para quien trabajamos, y a ninguno de nosotros le gusta. En general, reconocemos que la comunicación abierta y constructiva es fundamental para el éxito empresarial. Pero muchos esquivan estos chats a toda costa. Otros cargan directamente cargados y listos. Otros tratan de bailar sobre el tema y no herir sentimientos. Es probable que ninguna de estas estrategias logre su objetivo, por lo que termina donde comenzó.


Joel Sparks, un escritor independiente y propietario de Original Copy en Silver Spring, Maryland, conoce el sentimiento. 'Lo más difícil fue despedir a un cliente', recuerda. “Cada tarea requería revisiones y reuniones ilimitadas por una tarifa única y baja. También estaba en un área temática que estaba tratando de eliminar, pero los proyectos simplemente no terminaban. Finalmente, a mitad de la fecha límite, solo tenía que decirles que no podía hacerlo más. Tenía muchas otras cosas en marcha.

El resultado: 'Ahora no me hablarán', dice. 'Por otro lado, estoy escribiendo el tipo de cosas que quiero escribir ahora. Seguí tratando de ser complaciente y amable, y eso solo empeoró las cosas al final.

Lección aprendida: 'Diga lo que quiere decir y dígalo de inmediato', aconseja Sparks.

Aquí hay cinco consejos adicionales para tener conversaciones efectivas y constructivas en situaciones difíciles:


1. Dar una advertencia justa

El elemento sorpresa no funcionará a su favor, dice Loren Ekroth, fundadora de National Better Conversation Week con sede en Las Vegas. 'No quieres tomar el lado ciego de la otra persona, así que pídeles que se reúnan en otro momento en un lugar privado y confidencial para aclarar algunos problemas. Hágales saber lo que usted ve como los problemas y deles un poco de tiempo para reflexionar y preparar sus pensamientos para cuando se reúnan '.

2. Tenga un plan de ataque

'Considere lo que quiere decir, escríbalo y siéntese con él por un tiempo', dice Suzanne Bates, autora deHabla como un CEO: secretos para llamar la atención y obtener resultadosy presidente de Bates Communications en Wellesley, Massachusetts. 'Escribirlo te ayudará a actuar, en lugar de reaccionar. Si no está seguro de lo que quiere decir, discútalo con alguien de su confianza. Asegúrese de que se pueda confiar en que esa persona no lo revelará. La confidencialidad es fundamental. No quieres complicar la situación '.


3. Esté preparado para un proceso continuo

Esté preparado para tener que continuar la conversación más tarde, advierte Alexander Grashow, director de consultoría de Cambridge Leadership Associates en Cambridge, Massachusetts. 'Las conversaciones difíciles son iterativas y la mayoría de las veces requieren que las personas involucradas negocien cambios con su gente, departamentos o comunidades'.

4. Llame a un mediador

Si cree que la conversación se volverá acalorada, pida que un colega mutuo y de confianza esté presente para mediar y mantener las cosas en forma civilizada, sugiere Ekroth. 'A menudo, la simple presencia de otro pone a los antagonistas en su mejor comportamiento para que las diferencias puedan resolverse con cortesía'.


5. Verifique las suposiciones en la puerta

Hacer demasiadas suposiciones es un error común, dice Bates. 'Es fácil asumir que comprendemos completamente la motivación de la otra persona', dice. 'Somos demasiado rápidos para sacar conclusiones precipitadas sobre las acciones, los comportamientos y las actitudes de las personas'. Para evitarlo, olvídate de quién tiene la razón y céntrate en comprender a la otra persona. 'Sea genuinamente curioso', aconseja. 'Esto te ayudará a tener claridad. Separar los hechos de las suposiciones es la clave para llegar a una comprensión real. Las preguntas también interrumpen el juego de la culpa y crean una atmósfera de confianza en lugar de sospecha ”.

Con estos consejos, estará listo la próxima vez que tenga una conversación difícil con un colega o cliente. Y será más probable que logre un resultado positivo para todos.