Levante la mano si lo siguiente le resulta familiar:
¡Hola Christie! ¡Gracias por enviar esas hojas de cálculo! ¡Fueron muy útiles! ¡No olvide llamar hoy más tarde!
En el ámbito de la comunicación en el lugar de trabajo, la mayoría de nosotros somos culpables de abusar en serie del signo de exclamación. Una vez reservado para expresiones de conmoción, emoción o sorpresa extrema, ahora es más probable que se interprete como un signo de cortesía básica. En consecuencia, se ha elevado a niveles de uso no vistos desde la época del destripador de corpiños victoriano.(& ldquo; ¡Oh, Lord Picklethwait, no debes hacerlo! & rdquo; ella gimió mientras él le acariciaba el muslo.)
Las razones exactas de esto son una incógnita. Quizás tenga que ver con la tecnología. & ldquo; Parece haber esta falta de definición, ahora, con Twitter y los mensajes de texto y el correo electrónico, y la gente no se da cuenta de que estos son realmente tres modos de comunicación distintos con distintos niveles de formalidad, & rdquo; dice Judith Kallos, quien ha estado escribiendo sobre la etiqueta del correo electrónico durante más de 15 años enNetManners.com.
Por otra parte, tal vez tenga que ver con el lenguaje, que siempre está en un estado de cambio (después de todo, Oxford Dictionariesnombró al emoji llorando / riendo su palabra del año). O tal vez la gente está mucho más conmocionada, emocionada y sorprendida de lo que solía estar.
En cualquier caso, ¡nuestra realidad profesional es un lugar que muchas veces es genial! y yay! yoye Doris, ¡tenemos que hablar sobre la reestructuración que se llevará a cabo la semana que viene!Nos guste o no, es una realidad que debemos aceptar y, lo que es más importante, ser buenos ciudadanos profesionales que honren a nuestros compañeros, incluso cuando suenen como si hubieran resoplado una lata de arcoíris.
Con eso en mente, echemos un vistazo a algunas de las sutilezas (o deberíamos decir '¡sutilezas!') Del uso de signos de exclamación en el lugar de trabajo.
La puntuación crea un efecto
La forma en que puntúa una oración tiene un impacto tangible en el tono implícito en su contenido. Por ejemplo:
Hola Christie. Gracias por enviar esas hojas de cálculo. Fueron muy útiles. No olvide llamar hoy más tarde.
Mientras que la iteración anterior, cargada de signos de exclamación, sugería un tono de apreciación simple (aunque un poco frenética), el intercambio de puntos por signos de exclamación crea una sensación de ambigüedad sobre los sentimientos del escritor, intencionados o no.
Para algunos, el estado de ánimo aquí puede parecer más frío, distantemente profesional, tal vez incluso sugestivo de una disparidad de poder entre el escritor y el destinatario. Despojado de su signo de exclamación, & ldquo; Fueron muy útiles & rdquo; adquiere un toque sarcástico (sí,realútil), mientras que & ldquo; no olvides llamar más tarde hoy & rdquo; concluye las cosas con una nota potencialmente preocupante: ¿podrían ser estas las últimas hojas de cálculo pobres y condenadas que Christie enviará?
Uno es suficiente
Por supuesto, es mucho más probable que todo esté bien, y estamos tan condicionados a la exageración de exclamaciones que proyectamos una disyunción total entre lo que el escritor escribe y su significado pretendido.
Entonces, los signos de exclamación son increíbles, y deberíamos usarlos tanto como sea posible, ¿verdad?
No. & ldquo; Uno es suficiente, & rdquo; dice Kallos. & ldquo; Tan pronto como comienzas a agregar más, estás exagerando. Rara vez encuentro en los correos electrónicos comerciales que se necesite un signo de exclamación, porque puede parecer mandón o agresivo con mucha facilidad, dependiendo del contexto del correo electrónico. Puede llevarlo a un nivel o dimensión diferente que tal vez no quisiste.
Eso es especialmente cierto cuando eres tú quien inicia la interacción. & ldquo; Si & rsquo; está enviando un correo electrónico a un nuevo contacto comercial, siempre querrá tomar el más alto nivel de formalidad hasta que indique lo contrario & rdquo; dice Kallos. 'Presta atención a lo que está haciendo la otra parte y responde a sus señales'.
De verdad: ¡¡uno es suficiente !!
Algunas de las reglas con respecto al uso de exclamaciones son de sentido común, pero te sorprendería saber cuántas personas han adoptado el temido signo de doble exclamación, que es comparable a escribir tus correos electrónicos completamente en Comic Sans. Por ejemplo:
Gracias por responderme sobre el contrato de Funyuns.
¡Gracias por responderme sobre el contrato de Funyuns!
¡¡Gracias por responderme sobre el contrato de Funyuns !!
Si bien cualquiera de los dos primeros sería aceptable en la mayoría de las circunstancias, no hay razón para rebajarse al correo electrónico equivalente a gritar en el oído de alguien. Lo entendemos, estás muy emocionado por cerrar el trato con Funyuns, ¿podemos seguir adelante ahora? AUNQUE NO ES TAN MALO COMO ESCRIBIR TODAS LAS MAYÚSCULAS. NUNCA HAGA ESO, A MENOS QUE ESCRIBA SEÑALES DE NEÓN PARA VIVIR.
Al final, la etiqueta de la comunicación en la oficina moderna es algo fluido y aún en evolución, y a menudo dependerá de usted determinar si algo es apropiado o no. Desafortunadamente, no existe un reglamento establecido con respecto al uso de los signos de exclamación, y lo que vuela en una oficina puede hacer que te veas grosero o brusco (o, por el contrario, un poco rabioso) en otra. Si bien nunca puede controlar realmente la forma en que quienes lo rodean lo perciben, aún puede esforzarse por ser el mejor, más claro y más considerado comunicador posible, y sí, ¡remataremos esa oración con uno de estos!
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